| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-16页 |
| 1.2 研究问题 | 第16-17页 |
| 1.3 研究意义 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容与本文结构 | 第18-20页 |
| 第二章 文献综述 | 第20-30页 |
| 2.1 供应链的服务水平 | 第20-22页 |
| 2.2 供应链服务水平的改进方法 | 第22-25页 |
| 2.3 帕累托分析法 | 第25-30页 |
| 2.3.1 帕累托分布 | 第25-26页 |
| 2.3.2 帕累托法则 | 第26-27页 |
| 2.3.3 帕累托分析 | 第27-28页 |
| 2.3.4 帕累托图 | 第28-30页 |
| 第三章 U公司供应链部门的服务水平分析 | 第30-50页 |
| 3.1 U公司概况 | 第30-31页 |
| 3.2 U公司供应链 | 第31-36页 |
| 3.2.1 U公司供应链的上、下游 | 第31-33页 |
| 3.2.2 U公司内部供应链的相关部门与职责 | 第33-36页 |
| 3.3 U公司供应链的客户服务水平 | 第36-50页 |
| 3.3.1 U公司服务水平CCFOT的定义 | 第37-39页 |
| 3.3.2 CCFOT的损失树 | 第39-41页 |
| 3.3.3 提高CCFOT的重要性 | 第41-47页 |
| 3.3.4 AAR区域CCFOT的走势 | 第47-50页 |
| 第四章 提高U公司AAR区域CCFOT的帕累托分析 | 第50-67页 |
| 4.1 AARCSE部门在使用“5步持续改进法”中存在的问题 | 第50-53页 |
| 4.2 采用帕累托分析的原因 | 第53-54页 |
| 4.3 基于帕累托分析的“5步持续改进法” | 第54-55页 |
| 4.4 帕累托分析 | 第55-63页 |
| 4.4.1 数据的获取 | 第55-56页 |
| 4.4.2 数据的准备 | 第56页 |
| 4.4.3 基于DR的帕累托分析公式 | 第56-58页 |
| 4.4.4 针对AAR区域的帕累托分析结果 | 第58-61页 |
| 4.4.5 针对国家产品组合的帕累托分析结果 | 第61-63页 |
| 4.5 基于帕累托分析的CCFOT改进效果 | 第63-67页 |
| 总结与展望 | 第67页 |
| 研究结论 | 第67-68页 |
| 研究展望 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-78页 |
| 附录一：CCFOT的损失树—从第0层到第3层 | 第69-71页 |
| 附录二：客户满意度调查具体内容 | 第71-72页 |
| 附录三：基于DR的帕累托分析结果—2013年1、2、4、5月份 | 第72-74页 |
| 附录四：基于DR的帕累托图—2013年1、2、4、5月份 | 第74-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
