| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1. 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状与评述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状与评述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状与评述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的主要创新之处 | 第13-14页 |
| 2. 关系营销理论概述 | 第14-22页 |
| 2.1 关系营销的含义 | 第14-17页 |
| 2.1.1 关系营销的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.2 关系营销的五大市场模型 | 第15-17页 |
| 2.2 关系营销的特征 | 第17-18页 |
| 2.2.1 方便及时的沟通 | 第17页 |
| 2.2.2 一致的目标和行动 | 第17页 |
| 2.2.3 参与各方追求互动 | 第17页 |
| 2.2.4 信息得以及时反馈 | 第17页 |
| 2.2.5 长期的利益合作关系 | 第17-18页 |
| 2.3 关系营销与传统营销的区别 | 第18-19页 |
| 2.3.1 理论出发点不同 | 第18页 |
| 2.3.2 念核心概念的不同 | 第18页 |
| 2.3.3 营销方式的不同 | 第18-19页 |
| 2.3.4 服务重视程度的不同 | 第19页 |
| 2.4 关系营销的原则 | 第19-22页 |
| 2.4.1 注重关系与企业品牌的联系 | 第19-20页 |
| 2.4.2 注重主动沟通和实效性 | 第20页 |
| 2.4.3 注重协调性与双赢 | 第20页 |
| 2.4.4 注重真诚与承诺 | 第20页 |
| 2.4.5 注重信息的及时传达 | 第20-21页 |
| 2.4.6 注重以人为本 | 第21-22页 |
| 3. 我国商业银行实施关系营销战略的必要性 | 第22-29页 |
| 3.1 商业银行产品和业务管理的特点 | 第22-26页 |
| 3.1.1 商业银行产品的特点 | 第22-24页 |
| 3.1.2 商业银行业务管理的特点 | 第24-26页 |
| 3.2 商业银行实施关系营销战略的价值 | 第26-29页 |
| 3.2.1 规模与成本优势 | 第27页 |
| 3.2.2 相互联系优势 | 第27页 |
| 3.2.3 竞争优势 | 第27页 |
| 3.2.4 资源最优化配置优势 | 第27-28页 |
| 3.2.5 实现品牌效应延展优势 | 第28-29页 |
| 4. 我国商业银行开展关系营销活动的问题分析 | 第29-31页 |
| 4.1 没有良好的营销环境 | 第29页 |
| 4.2 不能够全面认识营销理念 | 第29页 |
| 4.3 缺少对关系营销战略的总体规划和执行 | 第29-31页 |
| 5. 我国商业银行开展关系营销的路径 | 第31-34页 |
| 5.1 观念上的转变 | 第31页 |
| 5.2 行动上的实施 | 第31-34页 |
| 5.2.1 对客户的关系营销 | 第31-32页 |
| 5.2.2 对战略伙伴的关系营销 | 第32页 |
| 5.2.3 对影响者的关系营销 | 第32页 |
| 5.2.4 对内部员工的关系营销 | 第32-33页 |
| 5.2.5 对推荐者的关系营销 | 第33-34页 |
| 6. 商业银行开展关系营销重点与建议 | 第34-36页 |
| 6.1 关系营销的建立需要商业银行有与之相匹配的企业文化 | 第34页 |
| 6.2 关系营销需要重视内部营销 | 第34页 |
| 6.3 关系营销需要重视客户需求 | 第34页 |
| 6.4 调整组织架构适应关系营销的发展 | 第34-36页 |
| 7. 总结及展望 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |