| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-25页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究对象 | 第13-14页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究、文献综述 | 第15-22页 |
| 1.2.1 研究进展及其文献简介 | 第16-21页 |
| 1.2.2 国内外文献述评与借鉴 | 第21-22页 |
| 1.3 研究方法与创新之处 | 第22-23页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第22页 |
| 1.3.2 创新之处 | 第22-23页 |
| 1.4 研究内容及论文框架 | 第23-25页 |
| 1.4.1 论文主要内容 | 第23-24页 |
| 1.4.2 论文框架图 | 第24-25页 |
| 第2章 理论基础 | 第25-40页 |
| 2.1 跨文化服务运营管理四要件 | 第25-27页 |
| 2.1.1 跨文化服务运营管理四要件的概念 | 第25-26页 |
| 2.1.2 跨文化服务运营管理四要件的内在关系 | 第26-27页 |
| 2.1.3 跨文化服务运营管理理论体系的内在关联 | 第27页 |
| 2.2 服务运营管理理论 | 第27-35页 |
| 2.2.1 服务的理念、客户和组织关系 | 第28-30页 |
| 2.2.2 服务交付与绩效管理 | 第30-34页 |
| 2.2.3 管理战略转变 | 第34-35页 |
| 2.3 跨文化管理理论 | 第35-37页 |
| 2.3.1 “文明制度观”的纵深层次 | 第36页 |
| 2.3.2 领导者必备知识体系的基本形式 | 第36-37页 |
| 2.3.3 跨文化管理基本解决方案 | 第37页 |
| 2.4 跨国营房服务运营管理的含义 | 第37-40页 |
| 2.4.1 营房及其产品、服务 | 第37-38页 |
| 2.4.2 跨国营房服务运营管理定义、内容和特点 | 第38-40页 |
| 第3章 DQE库尔德营房状况的诊断 | 第40-50页 |
| 3.1 集团公司概况及其战略、库尔德营房的战略地位 | 第40-46页 |
| 3.1.1 DQE所属集团公司历史和战略目标 | 第40页 |
| 3.1.2 DQE库尔德项目部组织结构 | 第40-42页 |
| 3.1.3 DQE库尔德项目部的现实处境及其营房服务的战略地位 | 第42-46页 |
| 3.2 DQE库尔德营房服务运营管理的问题及其原因 | 第46-50页 |
| 3.2.1 DQE库尔德营房服务运营管理的问题 | 第46-47页 |
| 3.2.2 DQE库尔德营房问题产生的原因 | 第47-50页 |
| 第4章 DQE库尔德营房服务运营管理方案 | 第50-65页 |
| 4.1 团队领导全球地方化战略 | 第51-53页 |
| 4.1.1 增强营房团队成员的公司全球战略意识 | 第51-52页 |
| 4.1.2 营造多元文化和谐共处的营房服务文化 | 第52页 |
| 4.1.3 明确核心职责、准确定位角色 | 第52-53页 |
| 4.2 跨文化管理本土化战略 | 第53-58页 |
| 4.2.1 强化服务理念,科学响应顾客反馈 | 第54-57页 |
| 4.2.2 密切彼此沟通、加深跨文化理解 | 第57-58页 |
| 4.3 运营管理全球标准化战略 | 第58-65页 |
| 4.3.1 科学规划营房服务流程 | 第59-62页 |
| 4.3.2 科学规划采购、储备原材料结构和比例 | 第62-63页 |
| 4.3.3 完善网络化营房服务运营管理软硬件系统 | 第63-65页 |
| 第5章 DQE库尔德营房服务运营管理方案的实施与保障 | 第65-70页 |
| 5.1 实施管理方案的计划 | 第65-67页 |
| 5.2 实施管理方案的条件 | 第67页 |
| 5.3 管理方案实施的步骤 | 第67-70页 |
| 第6章 结论 | 第70-73页 |
| 6.1 基本结论 | 第70-71页 |
| 6.2 本文研究中的不足 | 第71页 |
| 6.3 后续研究展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 索引 | 第76-78页 |
| 附录 | 第78-82页 |
