| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 电子商务的发展现状 | 第11页 |
| 1.1.2 电子商务面临的机遇与挑战 | 第11-13页 |
| 1.1.3 心理契约、顾客忠诚与电子商务 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的 | 第14页 |
| 1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.4 文章结构与技术路径 | 第15-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-30页 |
| 2.1 顾客价值综述 | 第17-23页 |
| 2.1.1 顾客价值概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 国内外学者对于顾客价值基本构成维度的研究 | 第18-22页 |
| 2.1.3 BtoC 模式下顾客价值内涵及构成维度研究 | 第22-23页 |
| 2.2 心理契约相关综述 | 第23-29页 |
| 2.2.1 心理契约概念的产生与发展 | 第23-25页 |
| 2.2.2 心理契约构成维度研究 | 第25-27页 |
| 2.2.3 营销情景下的心理契约概念 | 第27-28页 |
| 2.2.4 营销情景下的心理契约构成维度 | 第28页 |
| 2.2.5 电子商务模式下心理契约的相关研究 | 第28-29页 |
| 2.3 顾客忠诚的相关综述 | 第29-30页 |
| 2.3.1 顾客忠诚以及网络顾客忠诚的概念 | 第29页 |
| 2.3.2 顾客忠诚的测量 | 第29-30页 |
| 3 研究假设与模型 | 第30-39页 |
| 3.1 顾客价值与顾客心理契约 | 第30-31页 |
| 3.2 理论框架 | 第31-36页 |
| 3.2.1 BtoC 模式下顾客价值构成维度 | 第31-34页 |
| 3.2.2 BtoC 模式下顾客心理契约的构成维度 | 第34-36页 |
| 3.3 模型构建 | 第36-37页 |
| 3.4 研究假设 | 第37-39页 |
| 4 实证分析 | 第39-59页 |
| 4.1 主要测量变量 | 第39页 |
| 4.2 小规模访谈 | 第39-40页 |
| 4.3 问卷设计与问卷调查 | 第40-43页 |
| 4.3.1 问卷量表 | 第40-42页 |
| 4.3.2 衡量方法 | 第42页 |
| 4.3.3 问卷结构 | 第42-43页 |
| 4.3.4 调查方法 | 第43页 |
| 4.4 统计分析 | 第43-58页 |
| 4.4.1 描述性统计分析 | 第43-45页 |
| 4.4.2 信度和效度检验 | 第45-46页 |
| 4.4.3 因子分析 | 第46-51页 |
| 4.4.4 相关分析 | 第51-58页 |
| 4.5 实证分析小结 | 第58-59页 |
| 5 研究总结与展望 | 第59-64页 |
| 5.1 研究结论 | 第59-62页 |
| 5.1.1 研究小结及营销建议 | 第59-60页 |
| 5.1.2 BtoC 模式下顾客心理契约量表 | 第60-61页 |
| 5.1.3 顾客心理契约与顾客满意和顾客忠诚的关系 | 第61-62页 |
| 5.2 研究局限性 | 第62页 |
| 5.3 研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第69-70页 |
