Y外语培训学校教学管理案例研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.3 研究方法 | 第8页 |
| 1.4 研究思路和内容 | 第8-10页 |
| 2 案例正文 | 第10-19页 |
| 2.1 公司简介 | 第10-11页 |
| 2.2 管理问题描述 | 第11-19页 |
| 2.2.1 新课程“翻车”事件 | 第11-14页 |
| 2.2.2 课堂满意度“跳水”事件 | 第14-16页 |
| 2.2.3 学员“炮轰”教学团队事件 | 第16-19页 |
| 3 案例分析 | 第19-32页 |
| 3.1 理论依据 | 第19-24页 |
| 3.1.1 胜任力理论及模型 | 第19-20页 |
| 3.1.2 激励理论 | 第20-22页 |
| 3.1.3 感知质量理论 | 第22-24页 |
| 3.2 原因分析 | 第24-32页 |
| 3.2.1 胜任力测量和发展机制缺失 | 第25-27页 |
| 3.2.2 缺乏有效的保障和激励制度 | 第27-30页 |
| 3.2.3 学员感知服务质量低于期望质量 | 第30-32页 |
| 4 对策与建议 | 第32-45页 |
| 4.1 关注和培养教师的胜任力 | 第32-37页 |
| 4.1.1 以“胜任力特征”为招聘和选拔标准 | 第32-35页 |
| 4.1.2 建立科学的教学考查机制 | 第35-36页 |
| 4.1.3 对教师进行全面的培训 | 第36-37页 |
| 4.2 建立基于“双因素”理论的保障和激励体制 | 第37-40页 |
| 4.2.1 主动了解教师的需求范围和内容 | 第38-39页 |
| 4.2.2 培养新教师的归属感和自信心 | 第39-40页 |
| 4.3 建立“服务导向”的综合教学服务管理机制 | 第40-45页 |
| 4.3.1 深入了解学员的期待服务质量 | 第40-41页 |
| 4.3.2 对学员感知服务质量信息进行追踪维护 | 第41-42页 |
| 4.3.3 分项消除服务质量存在的不足和差距 | 第42-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录A 《面试人员登记表》 | 第48-50页 |
| 附录B 《课程试讲评估表》 | 第50-51页 |
| 附录C 《教师素质重要性调查问卷》 | 第51-52页 |
| 附录D 《教学情况调查表》 | 第52-53页 |
| 附录E 《教师工作满意度调查表》 | 第53-55页 |
| 附录F 《学员咨询登记表》 | 第55-56页 |
| 附录G 《学员满意度调查表》 | 第56-57页 |
| 附录H 《学员测评成绩统计表》 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
