| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外绩效评价体系研究综述 | 第9页 |
| 1.2.2 我国绩效评价体系研究综述 | 第9-10页 |
| 1.2.3 国外平衡计分卡研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.4 我国平衡计分卡研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第12-14页 |
| 1.4 本文创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第15-20页 |
| 2.1 绩效评价的内涵 | 第15页 |
| 2.2 平衡计分卡 | 第15-18页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的内涵 | 第15-17页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的优势 | 第17-18页 |
| 2.3 层次分析法 | 第18-20页 |
| 2.3.1 层次分析法的内涵 | 第18页 |
| 2.3.2 层次分析法的优势 | 第18-20页 |
| 第3章 EYA公司绩效评价的现状分析 | 第20-26页 |
| 3.1 EYA公司的基本情况 | 第20-21页 |
| 3.2 EYA公司绩效评价的现状 | 第21页 |
| 3.3 EYA公司绩效评价存在的问题及分析 | 第21-22页 |
| 3.4 EYA公司引入BSC绩效评价体系的必要性 | 第22-26页 |
| 3.4.1 EYA公司绩效评价存在问题的原因分析 | 第23-24页 |
| 3.4.2 BSC绩效评价体系在EYA公司的适用性 | 第24-26页 |
| 第4章 EYA公司BSC绩效评价体系的构建 | 第26-48页 |
| 4.1 EYA公司BSC绩效评价体系的设计思路 | 第26-27页 |
| 4.1.1 体系设计的目标及应遵循的原则 | 第26-27页 |
| 4.1.2 体系构建的基本流程 | 第27页 |
| 4.2 EYA公司战略地图的绘制 | 第27-29页 |
| 4.2.1 EYA的愿景和战略目标 | 第27页 |
| 4.2.2 绘制公司的战略地图 | 第27-29页 |
| 4.3 构建基于BSC的EYA公司绩效评价体系 | 第29-44页 |
| 4.3.1 评价指标体系的设计 | 第29-38页 |
| 4.3.2 评价指标权重的设定 | 第38-41页 |
| 4.3.3 评价标准的确定 | 第41-42页 |
| 4.3.4 评分方法的选择 | 第42-44页 |
| 4.4 EYA公司绩效评价体系的实施 | 第44-48页 |
| 4.4.1 绩效准备阶段 | 第45页 |
| 4.4.2 绩效实施阶段 | 第45-46页 |
| 4.4.3 绩效反馈阶段 | 第46-48页 |
| 第5章 EYA公司BSC绩效评价体系运行的保障 | 第48-50页 |
| 5.1 搭建良好的外部环境 | 第48-49页 |
| 5.2 重视企业的内部管理 | 第49页 |
| 5.3 建立有效的信息沟通机制 | 第49-50页 |
| 第6章 研究结论与建议 | 第50-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第50页 |
| 6.2 研究建议及展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录A EYA公司ERP客户满意度调查表 | 第54-57页 |
| 附录B EYA公司合作伙伴满意度调查表 | 第57-59页 |
| 附录C EYA公司学员满意度调查表 | 第59-61页 |
| 附录D EYA公司讲师授课满意度调查表 | 第61-62页 |
| 附录E EYA公司员工满意度调查表 | 第62-64页 |
| 附录F EYA战略目标影响因素重要程度调查问卷(样式) | 第64-70页 |
| 附录G 专家问卷调查计算结果 | 第70-83页 |
| 致谢 | 第83页 |