| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究的状况综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 国外研究状况 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究状况 | 第12-13页 |
| 1.2.3 基本理论研究 | 第13-17页 |
| 1.2.4 国内外研究状况评述 | 第17页 |
| 1.3 论文的主要研究方法和主要研究内容 | 第17-20页 |
| 1.3.1 主要研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.2 主要研究内容 | 第18页 |
| 1.3.3 主要研究思路及框架 | 第18-20页 |
| 第2章 哈尔滨市国税系统纳税服务工作现状 | 第20-28页 |
| 2.1 纳税服务基础概述 | 第20-21页 |
| 2.1.1 纳税服务的含义 | 第20页 |
| 2.1.2 纳税服务的内容 | 第20页 |
| 2.1.3 纳税服务的特征 | 第20-21页 |
| 2.1.4 纳税服务的作用 | 第21页 |
| 2.2 哈尔滨市国税系统概述 | 第21-23页 |
| 2.2.1 哈尔滨市国税系统概述 | 第21-22页 |
| 2.2.2 哈尔滨市国税收入情况及纳税人构成 | 第22-23页 |
| 2.3 哈尔滨市国税系统纳税服务工作现状 | 第23-26页 |
| 2.3.1 哈尔滨市国税系统纳税服务人员情况 | 第23页 |
| 2.3.2 哈尔滨市国税系统纳税服务工作现状 | 第23-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-28页 |
| 第3章 技术采纳模型下优化哈尔滨市国税系统纳税服务分析 | 第28-49页 |
| 3.1 技术采纳模型 | 第28-33页 |
| 3.1.1 技术采纳模型的提出 | 第28-30页 |
| 3.1.2 技术采纳模型的发展 | 第30-33页 |
| 3.2 技术采纳模型下优化国税系统纳税服务分析 | 第33-44页 |
| 3.2.1 个案基本情况及纳税服务工作现状 | 第33-34页 |
| 3.2.2 优化国税系统纳税服务技术采纳分析及建模 | 第34-36页 |
| 3.2.3 模型研究假设 | 第36-38页 |
| 3.2.4 问卷设计发放及主要内容 | 第38-39页 |
| 3.2.5 调查数据分析 | 第39-42页 |
| 3.2.6 验证假设 | 第42-44页 |
| 3.3 调查结果数据 | 第44-45页 |
| 3.4 南岗区国税局纳税服务存在的具体问题 | 第45-48页 |
| 3.4.1 办税服务内容层次标准化程度较低 | 第45页 |
| 3.4.2 纳税成本信息化建设不能满足纳税人需求 | 第45-46页 |
| 3.4.3 征管效率不高导致办税审批流程繁琐 | 第46-47页 |
| 3.4.4 税收宣传咨询辅导不够深入到位 | 第47页 |
| 3.4.5 监督投诉途径单一不能维护纳税人权益 | 第47-48页 |
| 3.5 本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 优化哈尔滨市国税系统纳税服务的对策 | 第49-58页 |
| 4.1 加强办税服务指标 | 第49-51页 |
| 4.1.1 树立正确纳税服务理念 | 第49页 |
| 4.1.2 加强纳税服务环境和队伍建设 | 第49-50页 |
| 4.1.3 实行绩效考核与奖惩机制并用 | 第50-51页 |
| 4.2 降低纳税成本指标 | 第51-53页 |
| 4.2.1 完善多种纳税服务方式 | 第51-52页 |
| 4.2.2 推崇多元化网上纳税方式 | 第52-53页 |
| 4.3 提高征管效率指标 | 第53页 |
| 4.3.1 全面审视规范征管和办税流程 | 第53页 |
| 4.3.2 适当简化涉税程序和审批手续 | 第53页 |
| 4.4 扩大税收宣传指标 | 第53-55页 |
| 4.4.1 丰富税收宣传内容 | 第54页 |
| 4.4.2 提供多种渠道纳税咨询 | 第54页 |
| 4.4.3 增加税收辅导培训 | 第54-55页 |
| 4.5 完善监督投诉指标 | 第55-56页 |
| 4.5.1 强化依法办税 | 第55页 |
| 4.5.2 加强12366等监督投诉举报措施 | 第55-56页 |
| 4.5.3 建立税务机关内外部监督机制 | 第56页 |
| 4.6 本章小结 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-66页 |
| 后记 | 第66-67页 |
| 个人简历 | 第67页 |