温州市龙湾地税纳税服务优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 选题的目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 选题目的 | 第8页 |
| 1.2.2 选题意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第9页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第9-11页 |
| 2 纳税服务的概念 | 第11-14页 |
| 2.1 纳税服务的含义 | 第11页 |
| 2.2 纳税服务理念 | 第11-12页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第11页 |
| 2.2.2 税收遵从理论 | 第11-12页 |
| 2.3 纳税服务的主要内容 | 第12-14页 |
| 2.3.1 纳税咨询 | 第12页 |
| 2.3.2 税收宣传 | 第12页 |
| 2.3.3 办税服务 | 第12-14页 |
| 3 温州市龙湾地税纳税服务的现状及存在的问题 | 第14-27页 |
| 3.1 龙湾地税纳税服务的现状 | 第14页 |
| 3.2 龙湾地税纳税服务满意度调查分析 | 第14-24页 |
| 3.2.1 纳税人满意度调查专项工作的实施 | 第14-17页 |
| 3.2.2 调查结果整理分析 | 第17-24页 |
| 3.3 龙湾地税纳税服务中存在的问题 | 第24-27页 |
| 3.3.1 纳税服务理念滞后 | 第24-25页 |
| 3.3.2 纳税服务法律体系不健全 | 第25页 |
| 3.3.3 纳税服务内容存在盲点 | 第25页 |
| 3.3.4 纳税服务监督考核机制不够 | 第25-26页 |
| 3.3.5 社会资源未得到充分利用 | 第26-27页 |
| 4 国内外纳税服务经验 | 第27-30页 |
| 4.1 国外纳税服务经验 | 第27-28页 |
| 4.1.1 深入人心的纳税服务理念 | 第27页 |
| 4.1.2 形式多样的税收宣传与教育 | 第27页 |
| 4.1.3 多元化的税收服务体系 | 第27-28页 |
| 4.1.4 先进的信息技术支持 | 第28页 |
| 4.2 国内纳税服务经验 | 第28-29页 |
| 4.3 国内外纳税服务经验的启示 | 第29-30页 |
| 5 龙湾地税纳税服务优化建议 | 第30-37页 |
| 5.1 坚持以人为本，增强服务意识 | 第30-31页 |
| 5.1.1 增强以纳税人为本的纳税服务意识 | 第30页 |
| 5.1.2 健全纳税人权益保护法规制度 | 第30-31页 |
| 5.1.3 完善税收执法监督机制 | 第31页 |
| 5.2 深化平台建设，完善服务载体 | 第31-33页 |
| 5.2.1 深化“星级办税服务厅”建设 | 第31-32页 |
| 5.2.2 全面系统互联体系 | 第32页 |
| 5.2.3 完善纳税人学校 | 第32-33页 |
| 5.2.4 创建“网上纳税服务中心” | 第33页 |
| 5.3 落实便民办税，提升服务质效 | 第33-34页 |
| 5.3.1 推行“纳税服务分类制” | 第33-34页 |
| 5.3.2 便民办税措施跟踪问政 | 第34页 |
| 5.4 维护合法权益，促进纳税遵从 | 第34-36页 |
| 5.4.1 做好纳税信用等级评定管理 | 第34-35页 |
| 5.4.2 持续提高纳税人满意度水平 | 第35页 |
| 5.4.3 引导纳税服务社会格局建立 | 第35-36页 |
| 5.5 完善机制建设，提高服务能力 | 第36-37页 |
| 5.5.1 完善纳税大服务工作机制 | 第36页 |
| 5.5.2 提升纳税服务队伍整体素质 | 第36-37页 |
| 6 结束语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 附件：龙湾地税纳税人需求意见征询表 | 第43-45页 |
