| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 导论 | 第12-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.5 研究创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 理论基础及文献研究 | 第17-30页 |
| 2.1 概念界定 | 第17-18页 |
| 2.2 理论基础 | 第18-21页 |
| 2.2.1 认同理论 | 第18-20页 |
| 2.2.2 需要层次理论 | 第20-21页 |
| 2.3 高星级酒店一线服务人员相关研究 | 第21-23页 |
| 2.3.1 高星级酒店一线服务人员的角色 | 第21-22页 |
| 2.3.2 高星级酒店一线服务人员的特征 | 第22-23页 |
| 2.4 职业认同相关研究 | 第23-28页 |
| 2.4.1 职业认同的建构 | 第23-24页 |
| 2.4.2 职业认同的测量 | 第24-25页 |
| 2.4.3 职业认同的状态 | 第25页 |
| 2.4.4 职业认同的作用 | 第25-26页 |
| 2.4.5 职业认同的影响因素 | 第26-28页 |
| 2.5 职业认同研究述评 | 第28-30页 |
| 第3章 研究设计与实施 | 第30-47页 |
| 3.1 研究假设 | 第30-31页 |
| 3.2 高星级酒店一线服务人员职业认同的访谈 | 第31-36页 |
| 3.2.1 访谈的实施 | 第32-33页 |
| 3.2.2 访谈资料的分析 | 第33-36页 |
| 3.3 高星级酒店一线服务人员职业认同量表的编制 | 第36-38页 |
| 3.3.1 认同水平量表编制 | 第36页 |
| 3.3.2 影响因素量表编制 | 第36-38页 |
| 3.4 问卷预调查 | 第38-42页 |
| 3.4.1 项目分析 | 第38-39页 |
| 3.4.2 预调查问卷的信度和效度 | 第39-42页 |
| 3.5 正式调查 | 第42-45页 |
| 3.5.1 样本统计描述 | 第43-45页 |
| 3.5.2 正式调查问卷的信度和效度 | 第45页 |
| 3.6 小结 | 第45-47页 |
| 第4章 高星级酒店一线服务人员职业认同水平 | 第47-60页 |
| 4.1 高星级酒店一线服务人员职业认同水平 | 第47-49页 |
| 4.2 高星级酒店一线服务人员职业认同水平的差异 | 第49-56页 |
| 4.2.1 职业认同水平的个体特征差异 | 第49-54页 |
| 4.2.2 职业认同水平的新老酒店差异 | 第54-55页 |
| 4.2.3 职业认同水平的酒店品牌差异 | 第55-56页 |
| 4.3 差异结果分析 | 第56-58页 |
| 4.4 小结 | 第58-60页 |
| 第5章 高星级酒店一线服务人员职业认同影响因素 | 第60-81页 |
| 5.1 高星级酒店一线服务人员职业认同影响因素的因子分析 | 第60-63页 |
| 5.2 职业认同影响因子具体要素的均值分析 | 第63-65页 |
| 5.2.1 具体要素排序 | 第63-64页 |
| 5.2.2 排序结果讨论 | 第64-65页 |
| 5.3 高星级酒店一线服务人员职业认同影响因素的差异 | 第65-72页 |
| 5.3.1 职业认同影响因素的个体特征差异 | 第65-69页 |
| 5.3.2 职业认同影响因素的新老酒店差异 | 第69-70页 |
| 5.3.3 职业认同影响因素的酒店品牌差异 | 第70-71页 |
| 5.3.4 差异结果分析 | 第71-72页 |
| 5.4 四种职业认同状态人员的职业认同影响因素差异 | 第72-75页 |
| 5.5 高星级酒店一线服务人员职业认同影响因素与水平的相关分析 | 第75-76页 |
| 5.6 高星级酒店一线服务人员职业认同影响因素与水平的回归分析 | 第76-79页 |
| 5.6.1 回归模型构建 | 第76-78页 |
| 5.6.2 回归结果讨论 | 第78-79页 |
| 5.7 小结 | 第79-81页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第81-90页 |
| 6.1 研究结论 | 第81-83页 |
| 6.2 提升建议 | 第83-88页 |
| 6.2.1 培养职业认知 | 第83-85页 |
| 6.2.2 融洽组织氛围 | 第85-86页 |
| 6.2.3 改善工作环境 | 第86页 |
| 6.2.4 平衡职业家庭 | 第86-87页 |
| 6.2.5 完善激励机制 | 第87-88页 |
| 6.3 研究局限和展望 | 第88-90页 |
| 参考文献 | 第90-93页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第93-94页 |
| 附录2 预调查问卷 | 第94-98页 |
| 附录3 正式问卷 | 第98-102页 |
| 附录4 第5章部分输出数据 | 第102-105页 |
| 致谢 | 第105-106页 |
| 攻读硕士学位期间论文发表情况 | 第106页 |
