智慧酒店运营系统的构建
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 论文框架与技术路线 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第12页 |
| 1.4.2 定性分析法 | 第12-13页 |
| 1.4.3 实证研究法 | 第13页 |
| 1.5 本章小结 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-21页 |
| 2.1 智慧酒店的定义 | 第14页 |
| 2.2 智慧酒店的内涵 | 第14-15页 |
| 2.3 智慧酒店发展的历史脉络 | 第15-16页 |
| 2.4 国外智慧酒店研究现状 | 第16-18页 |
| 2.5 国内智慧酒店研究现状 | 第18-20页 |
| 2.6 本章小结 | 第20-21页 |
| 3 相关理论与技术支撑 | 第21-26页 |
| 3.1 智慧酒店相关理论基础 | 第21-23页 |
| 3.1.1 企业再造理论 | 第21页 |
| 3.1.2 系统论 | 第21-22页 |
| 3.1.3 供应链管理理论 | 第22-23页 |
| 3.1.4 顾客满意理论 | 第23页 |
| 3.2 智慧酒店的技术基础 | 第23-25页 |
| 3.2.1 物联网 | 第23-24页 |
| 3.2.2 大数据与云计算 | 第24页 |
| 3.2.3 移动互联网与智能终端 | 第24-25页 |
| 3.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 4 智慧酒店运营系统模型的构建 | 第26-44页 |
| 4.1 智慧营销系统 | 第27-35页 |
| 4.1.1 搜索引擎营销 | 第28-29页 |
| 4.1.2 酒店门户网 | 第29页 |
| 4.1.3 第三方电子商务平台 | 第29-30页 |
| 4.1.4 社会媒体营销 | 第30-31页 |
| 4.1.5 微信营销 | 第31-32页 |
| 4.1.6 微电影营销 | 第32-33页 |
| 4.1.7 网络危机公关营销与事件营销 | 第33-34页 |
| 4.1.8 APP客户端营销 | 第34-35页 |
| 4.2 智慧酒店管理系统 | 第35-41页 |
| 4.2.1 智慧房务系统 | 第36-38页 |
| 4.2.2 智慧餐饮系统 | 第38-40页 |
| 4.2.3 智慧管理系统 | 第40-41页 |
| 4.3 宾客智慧体验 | 第41-43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 5 智慧酒店的案例研究--杭州市黄龙饭店 | 第44-48页 |
| 5.1 杭州黄龙饭店简介 | 第44页 |
| 5.2 黄龙饭店智慧酒店的实现途径 | 第44-47页 |
| 5.2.1 硬件途径 | 第44-45页 |
| 5.2.2 软件途径 | 第45-46页 |
| 5.2.3 黄龙智慧饭店建设成果的思考 | 第46-47页 |
| 5.3 智慧酒店与传统酒店对比后的思考 | 第47页 |
| 5.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 6 结语与研究展望 | 第48-51页 |
| 6.1 结语 | 第48-49页 |
| 6.2 研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 攻读硕士学位期间完成的科研成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
