| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第二章 绩效管理相关理论概述 | 第19-35页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-21页 |
| 2.1.1 绩效的定义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 绩效管理的定义 | 第20页 |
| 2.1.3 中层管理者的定义 | 第20-21页 |
| 2.2 绩效管理实施流程与作用 | 第21-22页 |
| 2.2.1 绩效管理实施流程 | 第21页 |
| 2.2.2 绩效管理的作用 | 第21-22页 |
| 2.3 绩效管理的方法 | 第22-26页 |
| 2.3.1 目标管理法（MBO） | 第22-23页 |
| 2.3.2 关键业绩指标法（KPI） | 第23页 |
| 2.3.3 平衡计分卡（BSC） | 第23-25页 |
| 2.3.4 360度绩效考核法 | 第25-26页 |
| 第三章 上旅集团中层管理者绩效管理现状及问题 | 第26-35页 |
| 3.1 公司概况 | 第26-29页 |
| 3.1.1 公司基本情况介绍 | 第26页 |
| 3.1.2 公司的组织机构 | 第26-28页 |
| 3.1.3 上旅集团中层管理者的现状及结构分析 | 第28-29页 |
| 3.2 上旅集团中层管理者绩效管理体系现状及问题 | 第29-33页 |
| 3.2.1 上旅集团中层管理者绩效管理体系现状 | 第29-31页 |
| 3.2.2 上旅集团中层管理者绩效管理体系存在的问题 | 第31-33页 |
| 3.3 问题的原因分析 | 第33-35页 |
| 3.3.1 缺乏正确的绩效管理观，考核制度陈旧 | 第33页 |
| 3.3.2 绩效考核指标体系不健全 | 第33-34页 |
| 3.3.3 职工参与积极性不高，缺乏有效地沟通与反馈 | 第34页 |
| 3.3.4 绩效结果运用不充分，激励作用不明显 | 第34-35页 |
| 第四章 上旅集团中层管理者绩效管理体系设计 | 第35-41页 |
| 4.1 上旅集团中层管理者绩效管理体系设计的目的和原则 | 第35-36页 |
| 4.1.1 上旅集团中层管理者绩效管理体系设计的目的 | 第35页 |
| 4.1.2 上旅集团中层管理者绩效管理体系设计的原则 | 第35-36页 |
| 4.2 上旅集团中层管理者绩效管理体系设计 | 第36-41页 |
| 4.2.1 绩效计划 | 第36-37页 |
| 4.2.2 绩效实施 | 第37页 |
| 4.2.3 绩效考核 | 第37-39页 |
| 4.2.4 绩效结果的应用 | 第39-41页 |
| 第五章 绩效管理体系的实施及保障措施 | 第41-43页 |
| 5.1 绩效管理实施的影响因素 | 第41-42页 |
| 5.1.1 观念及部门的尽职程度 | 第41页 |
| 5.1.2 高层管理者的重视与支持 | 第41页 |
| 5.1.3 考评对象对绩效管理的认同 | 第41-42页 |
| 5.2 绩效管理实施的保障措施 | 第42-43页 |
| 5.2.1 组织保障 | 第42页 |
| 5.2.2 制度保障 | 第42页 |
| 5.2.3 文化保障 | 第42-43页 |
| 第六章 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
