| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第10页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第11-12页 |
| 1.4 研究创新点 | 第12-14页 |
| 2 国内外研究综述 | 第14-24页 |
| 2.1 情绪劳动研究综述 | 第14-17页 |
| 2.1.1 情绪劳动概念界定 | 第14-15页 |
| 2.1.2 情绪劳动的维度 | 第15页 |
| 2.1.3 情绪劳动的结果变量 | 第15-17页 |
| 2.2 工作倦怠研究综述 | 第17-21页 |
| 2.2.1 工作倦怠概念界定 | 第17-18页 |
| 2.2.2 工作倦怠的维度划分 | 第18-19页 |
| 2.2.3 工作倦怠的结果变量 | 第19-21页 |
| 2.3 销售业绩的影响因素研究综述 | 第21-22页 |
| 2.4 研究评述 | 第22-24页 |
| 3 模型构建与研究设计 | 第24-34页 |
| 3.1 研究假设 | 第24-26页 |
| 3.1.1 蒂森销售人员情绪劳动与销售业绩的关系研究 | 第24页 |
| 3.1.2 蒂森销售人员情绪劳动与工作倦怠的关系研究 | 第24-25页 |
| 3.1.3 蒂森销售人员工作倦怠与销售业绩的关系研究 | 第25-26页 |
| 3.1.4 蒂森销售人员情绪劳动影响销售业绩的作用机理研究 | 第26页 |
| 3.1.5 理论模型 | 第26页 |
| 3.2 研究设计 | 第26-34页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第26-27页 |
| 3.2.2 问卷发放 | 第27页 |
| 3.2.3 小样本信度效度检验 | 第27-34页 |
| 4 实证研究 | 第34-48页 |
| 4.1 信度和效度检验 | 第34-38页 |
| 4.1.1 信度检验 | 第34-35页 |
| 4.1.2 效度检验 | 第35-38页 |
| 4.2 假设检验 | 第38-44页 |
| 4.2.1 蒂森销售人员情绪劳动对销售业绩的影响检验 | 第38-39页 |
| 4.2.2 蒂森销售人员情绪劳动对工作倦怠的影响检验 | 第39-41页 |
| 4.2.3 蒂森销售人员工作倦怠对销售业绩的影响检验 | 第41-42页 |
| 4.2.4 工作倦怠的中介效应检验 | 第42-44页 |
| 4.3 模型假设检验结果 | 第44-45页 |
| 4.4 结果讨论 | 第45-48页 |
| 4.4.1 中介作用讨论 | 第45-46页 |
| 4.4.2 蒂森销售人员情绪劳动对销售业绩的影响路径讨论 | 第46-48页 |
| 5 结论与建议 | 第48-50页 |
| 5.1 研究结论 | 第48页 |
| 5.2 管理建议 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-56页 |
| 附录 | 第56-60页 |
| 作者攻读学位期间发表学术论文清单 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
