| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第7-8页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第7-8页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第8-11页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第8-10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 2 相关理论及方法 | 第11-17页 |
| 2.1 知识管理的理论背景 | 第11-15页 |
| 2.1.1 知识的定义与分类 | 第11-13页 |
| 2.1.2 知识管理的定义与特点 | 第13-14页 |
| 2.1.3 知识管理的目标 | 第14-15页 |
| 2.2 理论依据 | 第15-17页 |
| 2.2.1 SECI模型 | 第15页 |
| 2.2.2 知识螺旋理论 | 第15页 |
| 2.2.3 K9知识链 | 第15-17页 |
| 3 H公司Etools业务流程的知识管理运用现状及分析 | 第17-25页 |
| 3.1 Etools业务流程及其知识管理介绍 | 第17-23页 |
| 3.1.1 H公司简介及Etools业务流程介绍 | 第17-19页 |
| 3.1.2 Etools业务流程知识管理介绍 | 第19-20页 |
| 3.1.3 知识管理流于形式化 | 第20-21页 |
| 3.1.4 时差和语言障碍影响培训效果 | 第21-22页 |
| 3.1.5 问题多样性与知识更新频繁 | 第22页 |
| 3.1.6 知识管理工具平台混乱 | 第22-23页 |
| 3.2 现有Etools业务流程知识管理改善的必要性 | 第23-25页 |
| 3.2.1 外部竞争的动力 | 第23页 |
| 3.2.2 内部成长的需要 | 第23页 |
| 3.2.3 员工个人成长的需要 | 第23-25页 |
| 4 H公司Etools业务流程知识管理运用的改善 | 第25-31页 |
| 4.1 Etools业务流程知识管理改善的原则及目标 | 第25页 |
| 4.2 Etools业务流程知识管理改善的措施 | 第25-31页 |
| 4.2.1 资料的检视更新 | 第25-26页 |
| 4.2.2 创建学习型组织以促进知识共享及创新 | 第26-27页 |
| 4.2.3 利用信息网络技术克服时差障碍 | 第27-28页 |
| 4.2.4 加强与内部员工及外部客户的沟通 | 第28页 |
| 4.2.5 整理整合知识管理工具 | 第28-31页 |
| 5 H公司Etools业务知识管理改善的实施及优势 | 第31-38页 |
| 5.1 知识向知识资产的转化 | 第31-32页 |
| 5.2 隐性知识分享的探索 | 第32-34页 |
| 5.3 建立学习型组织为促进员工间的交流 | 第34-35页 |
| 5.3.1 举行知识分享讨论会 | 第34页 |
| 5.3.2 典型案例分享 | 第34页 |
| 5.3.3 提供轮岗机会 | 第34-35页 |
| 5.3.4 与外部客户交流学习 | 第35页 |
| 5.4 设立奖项来鼓励知识创新 | 第35页 |
| 5.5 H公司Etools业务流程知识管理改善的优势 | 第35-38页 |
| 5.5.1 提高工作效率 | 第35-36页 |
| 5.5.2 提升知识存储分享的便利性 | 第36页 |
| 5.5.3 知识管理灵活更加适应Etools业务流程 | 第36-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-43页 |
