| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第11-14页 |
| 1.2 研究目的、方法和内容 | 第14-15页 |
| 第2章 质量管理体系的基本概念 | 第15-21页 |
| 2.1 质量 | 第15-17页 |
| 2.2 质量管理及八项质量管理原则 | 第17-18页 |
| 2.3 质量管理体系及十二项质量管理体系基础 | 第18-19页 |
| 2.4 ISO9000 族质量管理体系标准简介 | 第19-21页 |
| 第3章 HD 电力设计院的质量和质量管理体系 | 第21-34页 |
| 3.1 HD 电力设计院的概况 | 第21-26页 |
| 3.1.1 HD 电力设计院的工作范围 | 第21页 |
| 3.1.2 HD 电力设计院的工作内容 | 第21-23页 |
| 3.1.3 HD 电力设计院的组织结构和工作方式 | 第23-24页 |
| 3.1.4 HD 电力设计院的工作流程 | 第24-26页 |
| 3.2 HD 电力设计院的产品和服务的特性 | 第26-28页 |
| 3.3 HD 电力设计院设计产品和服务的质量特性 | 第28-30页 |
| 3.3.1 设计产品的质量特性 | 第28-29页 |
| 3.3.2 设计服务的质量特性 | 第29-30页 |
| 3.4 HD 电力设计院设计质量评价标准 | 第30页 |
| 3.5 HD 电力设计院的质量管理体系 | 第30-34页 |
| 3.5.1 质量管理体系的现状 | 第30-31页 |
| 3.5.2 质量管理体系的主要内容 | 第31页 |
| 3.5.3 质量管理体系文件 | 第31-34页 |
| 第4章 HD 电力设计院的质量管理体系的调查分析 | 第34-52页 |
| 4.1 问卷调查的概况及目的 | 第34页 |
| 4.2 问卷调查的内容 | 第34-35页 |
| 4.3 HD 电力设计院质量管理体系的问卷调查分析 | 第35-52页 |
| 4.3.1 问卷调查的基本情况 | 第35-36页 |
| 4.3.2 质量影响因素的调查分析 | 第36-39页 |
| 4.3.3 企业质量管理体系的认同度的调查分析 | 第39-42页 |
| 4.3.4 企业质量管理体系的实施情况的调查分析 | 第42-45页 |
| 4.3.5 企业质量管理体系存在问题的调查结果 | 第45-46页 |
| 4.3.6 企业质量管理体系存在问题的研究分析 | 第46-52页 |
| 第5章 HD 电力设计院质量管理体系的改进原则和措施 | 第52-65页 |
| 5.1 HD 电力设计院质量管理体系的改进原则 | 第52-54页 |
| 5.1.1 以人为本原则 | 第52页 |
| 5.1.2 顾客满意为目标的原则 | 第52-53页 |
| 5.1.3 适用性原则 | 第53页 |
| 5.1.4 系统性原则 | 第53-54页 |
| 5.2 HD 电力设计院质量管理体系的改进措施 | 第54-65页 |
| 5.2.1 加强培训，促进企业质量文化的形成 | 第54-55页 |
| 5.2.2 加快设计标准化建设，健全设计指导机制 | 第55-56页 |
| 5.2.3 领导重视，促进管理创新 | 第56-57页 |
| 5.2.4 加强持续改进的力度 | 第57-59页 |
| 5.2.5 形成促进质量管理体系实施的激励制度 | 第59页 |
| 5.2.6 建立合理质量评定模式 | 第59-60页 |
| 5.2.7 组织结构的完善 | 第60-61页 |
| 5.2.8 合理配置企业资源 | 第61-62页 |
| 5.2.9 促进质量管理体系信息化建设 | 第62页 |
| 5.2.10 强化内容，兼顾形式 | 第62-63页 |
| 5.2.11 重视管理评审 | 第63-65页 |
| 结束语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第71-72页 |
| 上海交通大学学位论文答辩决议书 | 第72页 |