三峡公司电话管理方案及其信息系统构建
| 中文摘要 | 第4-6页 |
| 英文摘要 | 第6页 |
| 1 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 三峡公司电话管理存在的主要问题 | 第11-12页 |
| 1.2 相关行(企)业动态 | 第12-13页 |
| 1.2.1 电信运营商的动态 | 第12-13页 |
| 1.2.2 大中型企业电话管理系统的应用情况 | 第13页 |
| 1.3 解决问题的依据及思路 | 第13-17页 |
| 1.3.1 解决问题的依据 | 第13-15页 |
| 1.3.2 解决问题的思路 | 第15-17页 |
| 2 三峡公司电话信息管理现状 | 第17-22页 |
| 2.1 部门简介 | 第17-18页 |
| 2.1.1 三峡通信项目处简介 | 第17页 |
| 2.1.2 葛洲坝电厂通信中心简介 | 第17-18页 |
| 2.2 程控交换网简介 | 第18-19页 |
| 2.3 三峡公司电话信息管理的现状 | 第19-22页 |
| 2.3.1 葛洲坝电厂电话管理的现状 | 第19-20页 |
| 2.3.2 三峡通信项目处电话管理的现状 | 第20-22页 |
| 3 三峡公司电话信息管理建模 | 第22-37页 |
| 3.1 现有组织结构形式 | 第22-23页 |
| 3.2 组织设计概述 | 第23-26页 |
| 3.2.1 组织设计概述 | 第23-25页 |
| 3.2.2 组织设计程序 | 第25-26页 |
| 3.3 新的组织结构设计 | 第26-30页 |
| 3.3.1 基本方针及原则 | 第27页 |
| 3.3.2 职能分析和职能设计 | 第27-28页 |
| 3.3.3 设计组织结构的框架 | 第28-29页 |
| 3.3.4 联系方式的设计 | 第29-30页 |
| 3.4 新模式的技术支撑 | 第30-37页 |
| 3.4.1 CTI技术的应用 | 第30-31页 |
| 3.4.2 局域网简述 | 第31-32页 |
| 3.4.3 服务器 | 第32页 |
| 3.4.4 镜像软件 | 第32-34页 |
| 3.4.5 程控交换机相关知识 | 第34-35页 |
| 3.4.6 服务器操作系统和数据库 | 第35-37页 |
| 4 三峡公司电话信息管理方案 | 第37-49页 |
| 4.1 各项管理流程的描述 | 第37-39页 |
| 4.1.1 电话信息变更流程 | 第37-38页 |
| 4.1.2 故障检修流程 | 第38-39页 |
| 4.1.3 工作任务流程 | 第39页 |
| 4.2 人员的整合 | 第39-43页 |
| 4.2.1 工作分析 | 第39-40页 |
| 4.2.2 职责与分工 | 第40-43页 |
| 4.3 员工培训 | 第43-46页 |
| 4.3.1 话务员和线务员的培训 | 第44页 |
| 4.3.2 机房管理人员的培训 | 第44页 |
| 4.3.3 电话信息系统管理员的培训 | 第44-45页 |
| 4.3.4 员工培训制度 | 第45-46页 |
| 4.4 目标管理 | 第46-47页 |
| 4.5 安全技术管理 | 第47-49页 |
| 4.5.1 安全管理 | 第47-48页 |
| 4.5.2 技术管理 | 第48-49页 |
| 5 三峡公司电话信息系统的构建 | 第49-63页 |
| 5.1 构建方案 | 第49-51页 |
| 5.2 子系统的功能描述 | 第51-61页 |
| 5.2.1 机房管理系统 | 第51-52页 |
| 5.2.2 计费系统 | 第52-54页 |
| 5.2.3 114查号系统 | 第54-56页 |
| 5.2.4 结算／营收系统 | 第56-57页 |
| 5.2.5 电话查询／催缴系统 | 第57-58页 |
| 5.2.6 112故障申告系统 | 第58-60页 |
| 5.2.7 内部200系统 | 第60-61页 |
| 5.2.8 话单明细查询系统 | 第61页 |
| 5.3 扩展性分析 | 第61-63页 |
| 6 经济性分析 | 第63-66页 |
| 7 结论 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
