基于顾客价值的包头晚报顾客忠诚研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 选题目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究方法及研究内容 | 第9-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-25页 |
| 2.1 顾客价值理论 | 第12-16页 |
| 2.1.1 顾客价值的界定 | 第12-14页 |
| 2.1.2 顾客价值的维度研究 | 第14-15页 |
| 2.1.3 报纸顾客价值的界定 | 第15-16页 |
| 2.2 顾客忠诚理论 | 第16-21页 |
| 2.2.1 顾客忠诚的界定 | 第16-17页 |
| 2.2.2 顾客忠诚的分类 | 第17-19页 |
| 2.2.3 报纸顾客忠诚的界定 | 第19页 |
| 2.2.4 顾客忠诚的驱动因素研究 | 第19-21页 |
| 2.3 顾客价值与顾客忠诚的关系 | 第21-24页 |
| 2.4 研究内容和文献的结合 | 第24-25页 |
| 3 基于顾客价值的顾客忠诚模型构建 | 第25-33页 |
| 3.1 顾客价值与顾客忠诚研究假设 | 第25页 |
| 3.2 研究概念模型 | 第25-26页 |
| 3.3 相关维度及参考量表理论来源 | 第26-27页 |
| 3.4 问卷设计与数据收集 | 第27-29页 |
| 3.5 问卷预测试 | 第29-31页 |
| 3.5.1 预测试分析方法 | 第29页 |
| 3.5.2 预测试分析结果 | 第29-31页 |
| 3.5.3 预测试结论 | 第31页 |
| 3.6 数据处理方法 | 第31-33页 |
| 4 数据分析与假设检验 | 第33-56页 |
| 4.1 样本特征分析 | 第33-34页 |
| 4.2 顾客价值各维度结构分析 | 第34-37页 |
| 4.3 顾客忠诚各维度结构分析 | 第37-39页 |
| 4.4 描述性统计分析 | 第39-40页 |
| 4.5 基于结构方程模型的假设检验 | 第40-48页 |
| 4.5.1 结构方程模型构建 | 第40-41页 |
| 4.5.2 测量模型验证性因子分析 | 第41-42页 |
| 4.5.3 模型初步估计与评价检验 | 第42-44页 |
| 4.5.4 模型修正与检验 | 第44-46页 |
| 4.5.5 假设检验结果 | 第46-48页 |
| 4.6 顾客特征差异对顾客忠诚的影响差异研究 | 第48-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 《包头晚报》读者调查问卷 | 第61-63页 |
| 在学研究成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
