| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 引言 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及价值 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究价值 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内理论研究及应用现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法及技术路线 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第13-15页 |
| 第2章 绩效管理及平衡计分卡理论综述 | 第15-19页 |
| 2.1 绩效管理相关理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 政府绩效管理概述 | 第15-16页 |
| 2.1.2 税务绩效管理理论概述 | 第16-17页 |
| 2.2 平衡计分卡相关理论概述 | 第17-19页 |
| 2.2.1 概念 | 第17页 |
| 2.2.2 核心内容 | 第17-18页 |
| 2.2.3 特点 | 第18-19页 |
| 第3章 L县地方税务局绩效管理现状分析 | 第19-25页 |
| 3.1 现阶段绩效管理情况 | 第19-22页 |
| 3.1.1 基本情况及机构设置介绍 | 第19-21页 |
| 3.1.2 考核指标体系 | 第21-22页 |
| 3.1.3 绩效考评步骤 | 第22页 |
| 3.2 目前绩效管理工作中存在的问题及症状分析 | 第22-25页 |
| 3.2.1 绩效管理过程中存在的问题 | 第23-24页 |
| 3.2.2 分析问题产生的原因 | 第24-25页 |
| 第4章 基于平衡计分卡理论的绩效指标设计 | 第25-34页 |
| 4.1 引入平衡计分卡的必要性与可行性 | 第25-27页 |
| 4.1.1 必要性 | 第25-26页 |
| 4.1.2 可行性 | 第26-27页 |
| 4.2 整体框架的构建及解读 | 第27-28页 |
| 4.3 从四个维度设计绩效考核指标 | 第28-34页 |
| 4.3.1 财务方面 | 第29-30页 |
| 4.3.2 纳税人方面 | 第30-31页 |
| 4.3.3 内部管理流程方面 | 第31-32页 |
| 4.3.4 学习与成长方面 | 第32-34页 |
| 第5章 完善绩效管理的对策 | 第34-39页 |
| 5.1 完善制度设计 | 第34页 |
| 5.2 要更加明确绩效管理考核目标 | 第34-35页 |
| 5.3 优化绩效运转过程 | 第35-37页 |
| 5.3.1 定位运转角色 | 第35页 |
| 5.3.2 过程管理 | 第35-37页 |
| 5.4 不断的促进绩效改进 | 第37-38页 |
| 5.5 持续的保障措施 | 第38-39页 |
| 5.5.1 领导高度重视并且亲自参与 | 第38页 |
| 5.5.2 加强宣传与培训 | 第38页 |
| 5.5.3 重视绩效管理信息系统的日常管理 | 第38-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-47页 |
| 附件 1：税务干部调查问卷表 | 第42页 |
| 附件 2：L县地方税务局机关绩效管理考核办法（试行） | 第42-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 个人简历 | 第48页 |