| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-28页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 问题提出 | 第11-15页 |
| 1.2.1 管理问题 | 第11-13页 |
| 1.2.2 科学问题 | 第13-15页 |
| 1.3 研究意义 | 第15-18页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第15-16页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第16-18页 |
| 1.4 相关概念界定 | 第18-21页 |
| 1.4.1 用户创作内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 危机用户创作内容 | 第19-21页 |
| 1.4.3 企业创作内容 | 第21页 |
| 1.5 研究方法 | 第21-26页 |
| 1.6 研究内容及结构安排 | 第26-28页 |
| 第二章 文献综述 | 第28-37页 |
| 2.1 用户创作内容传播 | 第28-30页 |
| 2.2 用户创作内容对企业的影响 | 第30-32页 |
| 2.3 企业对用户创作内容管理 | 第32-37页 |
| 第三章 企业用户创作内容态势研判研究 | 第37-57页 |
| 3.1 理论与方法基础 | 第38-39页 |
| 3.2 企业UGC态势指标研究 | 第39-46页 |
| 3.2.1 指标构建 | 第39-42页 |
| 3.2.2 末级指标量化方式 | 第42-44页 |
| 3.2.3 指标体系合理性检验 | 第44-46页 |
| 3.3 基于影响广度的UGC发展趋势预测 | 第46-54页 |
| 3.3.1 企业危机UGC影响广度描述 | 第46-47页 |
| 3.3.2 企业危机UGC影响广度趋势预测模型 | 第47-50页 |
| 3.3.3 案例分析 | 第50-54页 |
| 3.3.4 讨论 | 第54页 |
| 3.4 本章小结 | 第54-57页 |
| 第四章 危机用户创作内容与企业创作内容交互机制研究 | 第57-73页 |
| 4.1 危机用户创作内容与企业创作内容交互机制分析 | 第58-62页 |
| 4.1.1 交互机制的概念 | 第58页 |
| 4.1.2 交互机制产生的传播学分析 | 第58-59页 |
| 4.1.3 危机用户创作内容扩散过程探析 | 第59-62页 |
| 4.2 危机用户创作内容与企业创作内容交互模型构建 | 第62-65页 |
| 4.3 模型分析 | 第65-70页 |
| 4.4 企业在线回应策略 | 第70-72页 |
| 4.5 本章小结 | 第72-73页 |
| 第五章 面向危机UGC的企业在线回应策略仿真研究 | 第73-90页 |
| 5.1 论与方法基础 | 第74-76页 |
| 5.1.1 企业在线回应策略的复杂系统特质分析 | 第74-75页 |
| 5.1.2 基于多主体的复杂系统建模方法 | 第75-76页 |
| 5.2 危机用户创作内容扩散的仿真模型构建 | 第76-83页 |
| 5.2.1 模型描述 | 第76页 |
| 5.2.2 模型假设 | 第76-77页 |
| 5.2.3 主体分类及属性描述 | 第77-80页 |
| 5.2.4 主体之间的交互规则构建 | 第80-83页 |
| 5.3 危机用户创作内容扩散仿真与结果分析 | 第83-88页 |
| 5.3.1 仿真平台的选择 | 第83-84页 |
| 5.3.2 模型仿真及结果分析 | 第84-88页 |
| 5.4 危机UGC在线回应策略建议 | 第88-89页 |
| 5.5 本章小结 | 第89-90页 |
| 第六章 企业在线危机沟通效果的实证研究 | 第90-111页 |
| 6.1 论基础及假设提出 | 第91-98页 |
| 6.1.1 危机情境传播理论 | 第91-92页 |
| 6.1.2 在线危机沟通 | 第92-93页 |
| 6.1.3 在线危机沟通效果指标 | 第93-94页 |
| 6.1.4 假设提出 | 第94-98页 |
| 6.1.5 在线危机沟通效果影响因素模型的建立 | 第98页 |
| 6.2 研究方法 | 第98-102页 |
| 6.2.1 数据收集 | 第98-100页 |
| 6.2.2 变量测量 | 第100-102页 |
| 6.3 模型结果分析 | 第102-108页 |
| 6.3.1 相关分析 | 第102-104页 |
| 6.3.2 模型诊断 | 第104-105页 |
| 6.3.3 模型结果分析 | 第105-108页 |
| 6.4 研究结论 | 第108-110页 |
| 6.5 本章小结 | 第110-111页 |
| 第七章 总结与展望 | 第111-114页 |
| 7.1 研究成果总结 | 第111-112页 |
| 7.2 本研究的主要创新点 | 第112-113页 |
| 7.3 研究不足及展望 | 第113-114页 |
| 参考文献 | 第114-124页 |
| 致谢 | 第124-126页 |
| 攻读学位期间的科研成果目录 | 第126-127页 |
