| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究价值 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论价值 | 第10-11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 可能的创新点 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-20页 |
| 2.1 口碑的相关文献 | 第13-15页 |
| 2.1.1 口碑的概念 | 第13页 |
| 2.1.2 口碑的影响力 | 第13-14页 |
| 2.1.3 负面口碑的概念 | 第14页 |
| 2.1.4 负面口碑信息特征对口碑传播效果的影响研究 | 第14-15页 |
| 2.2 网络口碑的相关文献 | 第15-17页 |
| 2.2.1 网络口碑的概念 | 第15页 |
| 2.2.2 网络口碑的影响力 | 第15-16页 |
| 2.2.3 负面网络口碑信息特征对口碑传播效果的影响研究 | 第16-17页 |
| 2.3 信任相关文献 | 第17-20页 |
| 2.3.1 信任的概念 | 第17-18页 |
| 2.3.2 信任的维度 | 第18页 |
| 2.3.3 信任在负面网络口碑和口碑传播效果中的作用 | 第18-20页 |
| 3 研究模型与研究假设 | 第20-26页 |
| 3.1 研究模型建立 | 第20-22页 |
| 3.2 变量的定义 | 第22-23页 |
| 3.3 研究假设 | 第23-26页 |
| 4 研究设计 | 第26-30页 |
| 4.1 调查样本的选定 | 第26页 |
| 4.2 变量的测量 | 第26-29页 |
| 4.3 问卷的设计及发放 | 第29-30页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第30-50页 |
| 5.1 数据分析 | 第30-38页 |
| 5.1.1 描述性统计分析 | 第30-31页 |
| 5.1.2 信度分析 | 第31-33页 |
| 5.1.3 效度分析 | 第33-37页 |
| 5.1.4 独立样本t检验 | 第37页 |
| 5.1.5 单因素方差分析 | 第37-38页 |
| 5.2 假设检验 | 第38-50页 |
| 5.2.1 相关分析 | 第38-41页 |
| 5.2.2 回归分析 | 第41-48页 |
| 5.2.3 模型修正 | 第48-50页 |
| 6 研究结论与营销启示 | 第50-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第50-52页 |
| 6.1.1 负面网络口碑信息特征对网络口碑传播效果的影响 | 第50-51页 |
| 6.1.2 品牌信任在负面网络口碑信息特征和口碑传播效果中的作用 | 第51页 |
| 6.1.3 企业信任在负面网络口碑信息特征和口碑传播效果中的作用 | 第51-52页 |
| 6.2 营销启示 | 第52-53页 |
| 6.3 研究局限性 | 第53-54页 |
| 6.4 未来研究方向 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |
