| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-16页 |
| 1.1 课题背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究思路、技术路线和研究方法 | 第14页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第14-16页 |
| 第二章 基于网络维护运营的全面质量管理的内涵及要求 | 第16-23页 |
| 2.1 全面质量管理的内涵 | 第16-18页 |
| 2.1.1 TQM的基本指导思想 | 第16-17页 |
| 2.1.2 TQM的基本要求 | 第17-18页 |
| 2.2 TQM的工作程序 | 第18-19页 |
| 2.2.1 PDCA含义与内容 | 第18页 |
| 2.2.2 PDCA循环的性质 | 第18-19页 |
| 2.3 全面质量管理的实施——质量管理小组 | 第19-20页 |
| 2.3.1 QC小组的定义 | 第19页 |
| 2.3.2 QC小组具有四个特点 | 第19-20页 |
| 2.4 质量管理小组在网络维护中的作用 | 第20页 |
| 2.5 质量管理小组的种类和工作程序 | 第20-23页 |
| 第三章 新疆长途传输局管理现状及网络维护管理中存在的问题 | 第23-26页 |
| 3.1 中国电信新疆长途传输局管理现状 | 第23-24页 |
| 3.2 新疆长途传输局网络维护管理中存在的问题 | 第24-26页 |
| 3.2.1 垂直化管理体系的效能不高 | 第24页 |
| 3.2.2 管理及考核指标不够健全 | 第24-25页 |
| 3.2.3 管理目标重点不突出,管理资源配置不合理 | 第25页 |
| 3.2.4 基层员工服务意识不强、人员素质有待提高 | 第25-26页 |
| 第四章 基于全面质量管理的改进措施 | 第26-33页 |
| 4.1 完善传输网络维护质量考核体系 | 第26-31页 |
| 4.1.1 地市传输分局考核指标体系 | 第26-27页 |
| 4.1.2 城域网中心考核指标体系 | 第27页 |
| 4.1.3 网络监控中心考核指标体系 | 第27-28页 |
| 4.1.4 设备中心考核指标体系 | 第28-29页 |
| 4.1.5 电源中心考核指标体系 | 第29页 |
| 4.1.6 无线中心考核指标体系 | 第29-30页 |
| 4.1.7 调配中心考核指标体系 | 第30-31页 |
| 4.2 确定传输网络维护质量关键指标 | 第31页 |
| 4.3 重构网络维护管理模式,提高网络管理的及时有效性 | 第31-32页 |
| 4.4 提高员工素质,建设高水平的网络维护管理队伍 | 第32-33页 |
| 第五章 全面质量管理在网络维护运营管理中的应用 | 第33-75页 |
| 5.1 数据调查发现问题 | 第33-37页 |
| 5.1.1 一、二级干线障碍率调查发现的问题 | 第33-35页 |
| 5.1.2 C网基站断站率调查发现的问题 | 第35-37页 |
| 5.2 分析原因、确认主要因素 | 第37-41页 |
| 5.2.1 头脑风暴法 | 第37页 |
| 5.2.2 鱼骨图法 | 第37-39页 |
| 5.2.3 树图法 | 第39页 |
| 5.2.4 关联图法 | 第39-41页 |
| 5.3 主要原因的确认 | 第41-58页 |
| 5.3.1 利用散布图进行要因确认 | 第41-44页 |
| 5.3.2 人口密集区标识过少的定量研究 | 第44-45页 |
| 5.3.3 维护人员缺乏培训的要因确认 | 第45-49页 |
| 5.3.3.1 现场实验 | 第45-46页 |
| 5.3.3.2 正态分析检验 | 第46-48页 |
| 5.3.3.3 使用双样本T检验进行差异性研究 | 第48-49页 |
| 5.3.4 过程控制 | 第49-53页 |
| 5.3.4.1 控制图 | 第49-51页 |
| 5.3.4.2 过程能力分析 | 第51-53页 |
| 5.3.5 电池性能不足的要因确认 | 第53-55页 |
| 5.3.5.1 数据提取 | 第53-54页 |
| 5.3.5.2 基站电池放电时间的控制图 | 第54页 |
| 5.3.5.3 放电时间的过程能力指数 | 第54-55页 |
| 5.3.6 勘察仪表误差大的要因确认 | 第55-58页 |
| 5.3.6.1 实验数据 | 第55-56页 |
| 5.3.6.2 深度测试性能研究 | 第56-57页 |
| 5.3.6.3 位置测试性能研究 | 第57-58页 |
| 5.4 制定对策 | 第58-60页 |
| 5.4.1 光缆干线小组的对策 | 第58-59页 |
| 5.4.2 C网基站小组的对策 | 第59-60页 |
| 5.5 对策实施 | 第60-70页 |
| 5.5.1 甘特图 | 第60-61页 |
| 5.5.2 过程决策程序图法 | 第61页 |
| 5.5.3 网络图 | 第61-62页 |
| 5.5.4 结合CDMA网络改进GPS巡检系统的对策实施 | 第62-66页 |
| 5.5.4.1 光缆路由采集的目标检查 | 第63-64页 |
| 5.5.4.2 培训效果检查 | 第64-65页 |
| 5.5.4.3 GPS系统准确度度检查 | 第65-66页 |
| 5.5.5 正交试验法 | 第66-70页 |
| 5.5.5.1 增加光缆路由标识的对策实施 | 第67页 |
| 5.5.5.2 正交实验设计 | 第67-68页 |
| 5.5.5.3 实验结果分析 | 第68-69页 |
| 5.5.5.4 效果检查 | 第69-70页 |
| 5.6 全面质量管理运用后的实施效果 | 第70-73页 |
| 5.6.1 光缆干线小组的效果检查 | 第70-71页 |
| 5.6.1.1 目标检查 | 第70-71页 |
| 5.6.1.2 经济效益 | 第71页 |
| 5.6.1.3 社会效益 | 第71页 |
| 5.6.2 C网基站维护小组的效果检查 | 第71-73页 |
| 5.7 方案实施后的巩固措施与下一步设想 | 第73-75页 |
| 5.7.1 光缆干线小组的巩固措施与下一步设想 | 第73-74页 |
| 5.7.1.1 巩固措施 | 第73页 |
| 5.7.1.2 下一步设想 | 第73-74页 |
| 5.7.2 C网基站小组的巩固措施与下一步设想 | 第74-75页 |
| 5.7.2.1 巩固措施 | 第74页 |
| 5.7.2.2 下一步设想 | 第74-75页 |
| 第六章 总结 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
