信用卡钱包份额影响因素及提高策略研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 问题的提出 | 第11-13页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 研究方法、技术路线及论文创新点 | 第14-17页 |
| 1.3.1 论文研究方法和技术路线 | 第14-15页 |
| 1.3.2 论文创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 相关概念的界定及文献综述 | 第17-34页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 钱包份额 | 第17页 |
| 2.1.2 信用卡钱包份额 | 第17-18页 |
| 2.2 国内外学术界钱包份额相关理论研究进展 | 第18-23页 |
| 2.2.1 钱包份额思维演进 | 第18-21页 |
| 2.2.2 钱包份额与市场份额的区别 | 第21-22页 |
| 2.2.3 信用卡钱包份额及其测量 | 第22-23页 |
| 2.3 钱包份额的主要影响因素文献探讨 | 第23-32页 |
| 2.3.1 顾客满意理论 | 第23-24页 |
| 2.3.2 奖励计划理论 | 第24-26页 |
| 2.3.3 服务质量理论 | 第26-28页 |
| 2.3.4 转换成本理论 | 第28-32页 |
| 2.4 对现有研究的评述 | 第32-34页 |
| 2.4.1 国内外研究不足 | 第32页 |
| 2.4.2 本研究的改进 | 第32-34页 |
| 第三章 研究架构与实证研究 | 第34-49页 |
| 3.1 研究变量的操作性定义及衡量 | 第34-39页 |
| 3.1.1 顾客满意 | 第34-35页 |
| 3.1.2 感知积分价值 | 第35-36页 |
| 3.1.3 服务质量 | 第36-37页 |
| 3.1.4 转换成本 | 第37页 |
| 3.1.5 态度忠诚 | 第37-38页 |
| 3.1.6 信用卡钱包份额 | 第38-39页 |
| 3.2 研究假设 | 第39-41页 |
| 3.3 研究模型构建 | 第41页 |
| 3.4 研究设计 | 第41-43页 |
| 3.4.1 研究分析方法 | 第41页 |
| 3.4.2 描述性分析 | 第41-43页 |
| 3.5 问卷有效性检验 | 第43-46页 |
| 3.5.1 信度分析 | 第43页 |
| 3.5.2 效度分析 | 第43-46页 |
| 3.6 理论模型检验 | 第46-47页 |
| 3.6.1 模型合理性检验 | 第46页 |
| 3.6.2 模型路径系数与假设检验 | 第46-47页 |
| 3.7 信用卡钱包份额影响因素模型检验结论分析 | 第47-49页 |
| 第四章 信用卡钱包份额提高策略改进建议 | 第49-52页 |
| 4.1 信用卡市场存在的问题 | 第49页 |
| 4.2 信用卡钱包份额提高关键因素 | 第49-50页 |
| 4.3 信用卡钱包份额提高措施 | 第50-52页 |
| 4.3.1 基于积分奖励计划的改进 | 第50页 |
| 4.3.2 基于服务质量的改进 | 第50-51页 |
| 4.3.3 基于转换成本的改进 | 第51-52页 |
| 第五章 总结与未来研究展望 | 第52-55页 |
| 5.1 研究成果 | 第52页 |
| 5.2 本文局限性与展望 | 第52-55页 |
| 参考文献 | 第55-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第64页 |
