W烟草公司客户经理绩效考核体系优化
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 第一节 选题的背景及研究意义 | 第9-11页 |
| 一 选题背景 | 第9-10页 |
| 二 研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 主要研究内容及框架 | 第11-12页 |
| 一 研究内容 | 第11页 |
| 二 研究框架 | 第11-12页 |
| 第三节 研究的思路与方法 | 第12-13页 |
| 一 研究思路 | 第12页 |
| 二 研究方法 | 第12-13页 |
| 第四节 论文写作价值 | 第13-15页 |
| 第二章 W烟草公司客户经理考核体系现状分析 | 第15-25页 |
| 第一节 W烟草公司基本现状 | 第15-20页 |
| 一 W烟草公司概况 | 第15-16页 |
| 二 W烟草公司管理组织结构 | 第16-18页 |
| 三 W烟草公司客户经理人员特点 | 第18-20页 |
| 第二节 W烟草公司现行的客户经理绩效考核办法 | 第20-21页 |
| 一 考核指标 | 第20页 |
| 二 管理指标 | 第20-21页 |
| 三 网建指标 | 第21页 |
| 第三节 W烟草公司客户经理绩效考核存在的问题 | 第21-23页 |
| 一 绩效考核缺乏制度性设计 | 第21-22页 |
| 二 奖惩不对称 | 第22页 |
| 三 绩效反馈滞后 | 第22-23页 |
| 四 考核结果运用不全面 | 第23页 |
| 第四节 W烟草公司客户经理绩效考核问题的原因分析 | 第23-25页 |
| 一 绩效管理方法与理念落后 | 第23页 |
| 二 绩效管理沟通机制不畅 | 第23-24页 |
| 三 企业文化氛围不优 | 第24页 |
| 四 行业的体制因素束缚 | 第24-25页 |
| 第三章 W烟草公司客户经理绩效考核体系优化 | 第25-38页 |
| 第一节 客户经理绩效考核体系优化设计原则 | 第25-27页 |
| 一 战略性原则 | 第25页 |
| 二 激励性原则 | 第25页 |
| 三 公平性原则 | 第25-26页 |
| 四 实用性原则 | 第26页 |
| 五 可达成原则 | 第26页 |
| 六 稳定与创新并存原则 | 第26-27页 |
| 第二节 客户经理绩效考核指标体系 | 第27-32页 |
| 一 客户经理指标体系设计思路 | 第27-28页 |
| 二 客户关系图及绩效指标引入 | 第28-30页 |
| 三 绩效考核办法建立 | 第30-32页 |
| 第三节 客户经理绩效考核流程体系 | 第32-36页 |
| 一 绩效计划 | 第32-33页 |
| 二 绩效辅导 | 第33-34页 |
| 三 绩效考核 | 第34页 |
| 四 绩效反馈面谈 | 第34-35页 |
| 五 申诉与处理 | 第35-36页 |
| 第四节 客户经理绩效考核结果应用体系 | 第36-38页 |
| 一 与薪酬体系相关 | 第36页 |
| 二 与晋升升迁相关 | 第36页 |
| 三 与学习培训相关 | 第36-37页 |
| 四 与员工激励相关 | 第37-38页 |
| 第四章 W烟草公司客户经理绩效考核优化体系的实施 | 第38-44页 |
| 第一节 绩效考核改进方案实施的基础 | 第38-40页 |
| 一 夯实绩效考核体系的管理根基 | 第38-39页 |
| 二 切实提高企业的人力资源管理水平 | 第39-40页 |
| 第二节 绩效考核的责任机构及职责分工 | 第40-41页 |
| 一 绩效考核的责任机构 | 第40-41页 |
| 二 责任机构的职责分工 | 第41页 |
| 第三节 绩效管理方案实施的保障措施 | 第41-44页 |
| 一 创建良好的绩效考核环境 | 第41-42页 |
| 二 重视对员工的培训和其职业规划 | 第42-43页 |
| 三 绩效考核与岗位薪酬设计的统一 | 第43-44页 |
| 第五章 结论与展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 个人简历 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
