广宇集团股份有限公司客户关系管理系统的构建
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-11页 |
| 1.1.1 公司发展现状及面临问题 | 第7-8页 |
| 1.1.2 企业核心竞争力分析 | 第8-11页 |
| 1.2 研究方法和技术线路 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.2.2 技术路线 | 第11-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-21页 |
| 2.1 客户关系管理的相关理论 | 第13-17页 |
| 2.1.1 客户关系管理定义和原则 | 第13-14页 |
| 2.1.2 客户关系管理的内容和过程 | 第14页 |
| 2.1.3 客户关系管理的决定因素 | 第14-17页 |
| 2.3 国内外对CRM理论研究现状 | 第17-21页 |
| 2.3.1 国外CRM研究现状 | 第17-18页 |
| 2.3.2 国内CRM研究现状 | 第18-19页 |
| 2.3.3 国内CRM实践案例 | 第19-21页 |
| 3 广宇集团客户关系管理现状分析 | 第21-31页 |
| 3.1 广宇集团外部环境分析 | 第21-25页 |
| 3.1.1 市场竞争异常激烈 | 第21页 |
| 3.1.2 房产品需求多样化和个性化的趋势 | 第21页 |
| 3.1.3 房地产市场趋于同质化 | 第21-22页 |
| 3.1.4 客户消费理念日益成熟 | 第22-25页 |
| 3.2 广宇集团现状描述 | 第25-26页 |
| 3.3 广宇集团客户关系管理存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.4 广宇集团客户关系管理产生问题的原因 | 第28-31页 |
| 4 构建广宇集团客户关系管理的整体方案 | 第31-45页 |
| 4.1 总体思路 | 第31页 |
| 4.2 提高客户关系管理逻辑关系 | 第31-32页 |
| 4.3 设置客户关系管理系统模块 | 第32-41页 |
| 4.3.1 房源管理模块 | 第33-35页 |
| 4.3.2 销售管理模块 | 第35-37页 |
| 4.3.3 客服管理模块 | 第37-39页 |
| 4.3.4 会员管理模块 | 第39-41页 |
| 4.4 实施客户关系管理的具体办法 | 第41-43页 |
| 4.5 实施客户关系管理的有效措施 | 第43-45页 |
| 5 广宇集团客户关系管理体系有效运转的配套举措 | 第45-51页 |
| 5.1 搭建与客户关系管理相配套的组织架构 | 第45-46页 |
| 5.2 构建与客户关系管理相适应的企业文化 | 第46-47页 |
| 5.3 完善信息化技术支撑体系 | 第47-48页 |
| 5.4 设置与客户关系管理相适应的人力资源管理 | 第48-49页 |
| 5.5 建立客户关系管理绩效考核体系 | 第49-51页 |
| 6 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 研究结论 | 第51页 |
| 6.2 研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
