| 摘要 | 第4页 |
| 1 引言 | 第7-10页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第7页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7页 |
| 1.2 论文研究方法 | 第7-8页 |
| 1.3 论文结构安排 | 第8-9页 |
| 1.4 本文创新点 | 第9-10页 |
| 2 团队绩效管理文献综述 | 第10-17页 |
| 2.1 基本概念的界定 | 第10-11页 |
| 2.1.1 CRM团队 | 第10页 |
| 2.1.2 团队绩效 | 第10-11页 |
| 2.1.3 CRM团队绩效 | 第11页 |
| 2.2 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 2.2.1 国内外团队绩效研究现状 | 第11-13页 |
| 2.2.2 团队绩效研究最新发展 | 第13-14页 |
| 2.3 本文理论基础 | 第14-17页 |
| 2.3.1 管理控制理论 | 第14页 |
| 2.3.2 目标管理理论 | 第14-15页 |
| 2.3.3 绩效管理理论 | 第15-17页 |
| 3 X邮政企业CRM团队绩效管理体系现状及问题分析 | 第17-30页 |
| 3.1 X邮政企CRM团队简介 | 第17-20页 |
| 3.1.1 X邮政企业CRM团队组织架构 | 第17-18页 |
| 3.1.2 X邮政企业CRM团队人员基本情况 | 第18页 |
| 3.1.3 X邮政企业CRM团队业务发展情况分析 | 第18-20页 |
| 3.2 X邮政企CRM团队现行绩效管理模式与实施效果 | 第20-27页 |
| 3.2.1 X邮政企业CRM团队现行绩效管理模式 | 第20-21页 |
| 3.2.2 X邮政企业CRM团队绩效管理方案实施效果分析 | 第21-27页 |
| 3.3 X邮政企业CRM团队绩效管理体系存在主要问题及分析 | 第27-30页 |
| 3.3.1 团队内部分工及岗位职责不明晰 | 第27-28页 |
| 3.3.2 绩效考核指标体系不合理 | 第28页 |
| 3.3.3 缺少有效的绩效反馈与指导 | 第28-29页 |
| 3.3.4 绩效评价结果应用单一 | 第29-30页 |
| 4 X邮政企业CRM团队绩效管理体系改进对策与建议 | 第30-43页 |
| 4.1 X邮政企业CRM团队绩效管理体系改进总体思路 | 第30-32页 |
| 4.1.1 团队绩效管理体系改进的目的 | 第30-31页 |
| 4.1.2 团队绩效管理体系改进的原则 | 第31页 |
| 4.1.3 团队绩效管理体系改进的具体流程 | 第31-32页 |
| 4.2 X邮政企业CRM团队绩效考核指标体系改进措施 | 第32-36页 |
| 4.2.1 改进的前期准备工作 | 第32页 |
| 4.2.2 团队工作分析与岗位职责制定 | 第32-33页 |
| 4.2.3 团队KPI指标体系的改进设计 | 第33-36页 |
| 4.3 X邮政企业CRM团队绩效管理流程改进设计 | 第36-40页 |
| 4.3.1 团队绩效计划的制定 | 第36-37页 |
| 4.3.2 团队绩效考核的实施 | 第37-38页 |
| 4.3.3 团队绩效考核的反馈 | 第38-39页 |
| 4.3.4 团队绩效考核结果的应用 | 第39-40页 |
| 4.4 X邮政企业CRM团队绩效管理体系改进的保障措施 | 第40-43页 |
| 4.4.1 建立与绩效管理体系相适应的激励机制 | 第40-41页 |
| 4.4.2 开展科学有效的前期培训 | 第41-43页 |
| 5 研究结论与展望 | 第43-45页 |
| 5.1 本文研究成果 | 第43页 |
| 5.2 本文研究展望 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录A | 第48-49页 |
| 附录B | 第49-52页 |
| 附录C | 第52-53页 |
| 附录D | 第53-54页 |
| 附录E | 第54-55页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第55页 |
