消费情绪、感知价值对顾客忠诚影响的实证研究--以顾客满意为中介变量
| 摘要 | 第10-11页 |
| Abstract | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.2 选题意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14-15页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第15页 |
| 1.3 研究框架 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 问卷调查法 | 第17页 |
| 1.4.3 数理统计法 | 第17页 |
| 1.5 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-33页 |
| 2.1 消费情绪的相关研究 | 第18-21页 |
| 2.1.1 消费情绪的定义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 消费情绪的维度 | 第19-21页 |
| 2.2 感知价值的相关研究 | 第21-24页 |
| 2.2.1 感知价值的含义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 顾客感知价值的维度 | 第22-23页 |
| 2.2.3 顾客感知价值的影响因素 | 第23-24页 |
| 2.3 顾客满意的相关研究 | 第24-28页 |
| 2.3.1 顾客满意的定义 | 第24-26页 |
| 2.3.2 顾客满意的相关理论 | 第26-27页 |
| 2.3.3 顾客满意的测量 | 第27-28页 |
| 2.4 顾客忠诚的相关研究 | 第28-33页 |
| 2.4.1 顾客忠诚的定义 | 第28-30页 |
| 2.4.2 顾客忠诚的影响因素 | 第30-31页 |
| 2.4.3 顾客忠诚的测量 | 第31-33页 |
| 第3章 研究假设和概念模型 | 第33-39页 |
| 3.1 研究假设 | 第33-38页 |
| 3.1.1 消费情绪与顾客忠诚 | 第33页 |
| 3.1.2 消费情绪与顾客满意 | 第33-34页 |
| 3.1.3 顾客满意与顾客忠诚 | 第34-35页 |
| 3.1.4 顾客感知价值与顾客忠诚 | 第35-36页 |
| 3.1.5 顾客感知价值与顾客满意 | 第36-37页 |
| 3.1.6 顾客满意的中介作用 | 第37-38页 |
| 3.2 概念模型 | 第38-39页 |
| 第4章 研究设计 | 第39-47页 |
| 4.1 研究对象选择 | 第39页 |
| 4.2 变量的操作性定义与测量 | 第39-43页 |
| 4.2.1 消费情绪的测量 | 第40-41页 |
| 4.2.2 顾客感知价值的测量 | 第41-42页 |
| 4.2.3 顾客满意的衡量 | 第42页 |
| 4.2.4 顾客忠诚的衡量 | 第42-43页 |
| 4.3 研究方法选择 | 第43-44页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第43页 |
| 4.3.2 效度和信度分析 | 第43-44页 |
| 4.3.3 结构方程模型分析 | 第44页 |
| 4.4 问卷设计与预调研 | 第44-47页 |
| 4.4.1 设计思路 | 第44-45页 |
| 4.4.2 预调研 | 第45-47页 |
| 第5章 实证分析及结果 | 第47-63页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第47-49页 |
| 5.1.1 样本的描述性统计 | 第47-49页 |
| 5.1.2 变量的描述性统计 | 第49页 |
| 5.2 结构方程模型 | 第49-51页 |
| 5.2.1 结构方程模型构建 | 第49-50页 |
| 5.2.2 结构方程结果分析 | 第50-51页 |
| 5.3 信度分析 | 第51页 |
| 5.4 效度分析 | 第51-59页 |
| 5.4.1 探索性因子分析 | 第53-56页 |
| 5.4.2 验证性因子分析 | 第56-59页 |
| 5.5 模型修正 | 第59-61页 |
| 5.6 实证结果 | 第61-63页 |
| 5.6.1 顾客满意的中介作用分析 | 第61-62页 |
| 5.6.2 实证研究结果 | 第62-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-69页 |
| 6.1 研究结论与实践建议 | 第63-67页 |
| 6.1.1 研究结论分析 | 第63-64页 |
| 6.1.2 研究启示 | 第64-65页 |
| 6.1.3 实践建议 | 第65-67页 |
| 6.2 研究不足及展望 | 第67-69页 |
| 6.2.1 研究不足 | 第67-68页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-72页 |
| 参考文献 | 第72-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附件 | 第81页 |
