WST酒店新员工培训管理优化研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-8页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第6页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第6页 |
| 1.2 研究内容 | 第6-7页 |
| 1.3 研究方法 | 第7-8页 |
| 2 文献综述 | 第8-16页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第8-9页 |
| 2.1.1 培训 | 第8页 |
| 2.1.2 培训相关理论 | 第8页 |
| 2.1.3 培训管理 | 第8页 |
| 2.1.4 新员工培训 | 第8-9页 |
| 2.2 新员工培训管理特点分析 | 第9-11页 |
| 2.2.1 新员工的界定 | 第9页 |
| 2.2.2 新员工的特点 | 第9-10页 |
| 2.2.3 新员工培训的目的和意义 | 第10-11页 |
| 2.2.4 新员工培训内容 | 第11页 |
| 2.3 新员工培训管理流程 | 第11-15页 |
| 2.3.1 新员工培训需求分析 | 第11-12页 |
| 2.3.2 新员工培训方案设计 | 第12-13页 |
| 2.3.3 新员工培训的实施 | 第13-14页 |
| 2.3.4 新员工培训的评估 | 第14-15页 |
| 2.4 90后新员工及其培训的特点 | 第15-16页 |
| 3 WST酒店新员工培训管理现状及问题分析 | 第16-29页 |
| 3.1 概况介绍 | 第16-21页 |
| 3.1.1 WST酒店简介 | 第16-17页 |
| 3.1.2 WST酒店人力资源现状 | 第17-21页 |
| 3.2 WST酒店新员工培训现状 | 第21-24页 |
| 3.3 新员工培训管理存在问题调查分析 | 第24-26页 |
| 3.3.1 问卷调研设计 | 第24-25页 |
| 3.3.2 调查问卷样本发放及结果分析 | 第25-26页 |
| 3.4 调查结果分析 | 第26-29页 |
| 4 WST酒店新员工培训管理方案优化 | 第29-43页 |
| 4.1 重新搭建培训管理架构 | 第29-31页 |
| 4.2 开发针对90后新员工的培训内容 | 第31-34页 |
| 4.2.1 职业生涯设计 | 第31-32页 |
| 4.2.2 基本职业技能 | 第32页 |
| 4.2.3 职业素养 | 第32-33页 |
| 4.2.4 语言培训 | 第33页 |
| 4.2.5 礼仪培训 | 第33-34页 |
| 4.3 采用增强培训实效性、针对性的培训方法 | 第34-38页 |
| 4.3.1 采用互动式与体验式培训 | 第34-36页 |
| 4.3.2 开发e-learning培训方式 | 第36-38页 |
| 4.4 建立有效的培训评估系统 | 第38-42页 |
| 4.4.1 建立培训效果信息库 | 第38-39页 |
| 4.4.2 各阶段评估内容 | 第39-41页 |
| 4.4.3 评估流程 | 第41-42页 |
| 4.5 建立反馈与激励机制 | 第42-43页 |
| 5 WST酒店新员工培训管理优化方案实施保障 | 第43-46页 |
| 5.1 酒店管理层支持的保障 | 第43页 |
| 5.2 培训时间及经费的保障 | 第43-44页 |
| 5.3 培训制度的保障 | 第44-45页 |
| 5.4 培训师资的保障 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 附录A 酒店新员工培训调查问卷 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
