| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第9页 |
| 1.3 研究内容、方法及思路 | 第9-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第9-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3.3 研究思路 | 第13-15页 |
| 第二章 理论基础及研究综述 | 第15-26页 |
| 2.1 理论基础 | 第15-19页 |
| 2.1.1 客户忠诚理论 | 第15-16页 |
| 2.1.2 消费者行为理论 | 第16页 |
| 2.1.3 顾客满意理论 | 第16-18页 |
| 2.1.4 关系营销理论 | 第18-19页 |
| 2.2 相关研究综述 | 第19-24页 |
| 2.2.1 重购意向 | 第19-21页 |
| 2.2.2 顾客感知价值 | 第21-22页 |
| 2.2.3 客户满意 | 第22-24页 |
| 2.2.4 房地产业相关客户重购 | 第24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-26页 |
| 第三章 客户重购意向在房地产业的影响因素 | 第26-33页 |
| 3.1 认知忠诚阶段的关键影响因素 | 第27-28页 |
| 3.1.1 顾客付出成本 | 第27-28页 |
| 3.1.2 顾客感知利益 | 第28页 |
| 3.2 情感忠诚阶段的关键影响因素 | 第28-30页 |
| 3.2.1 交易满意度 | 第29-30页 |
| 3.2.2 累积满意度 | 第30页 |
| 3.3 态度忠诚阶段的主要影响因素 | 第30-32页 |
| 3.3.1 其它品牌的潜在影响程度 | 第30-31页 |
| 3.3.2 对本品牌的偏好程度 | 第31-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 客户重购意向评价体系的设计 | 第33-40页 |
| 4.1 客户重购意向评价的方法 | 第33-36页 |
| 4.1.1 专家打分法 | 第33页 |
| 4.1.2 层次分析法 | 第33-35页 |
| 4.1.3 模糊综合评价法 | 第35-36页 |
| 4.2 客户重购意向评价体系的构建 | 第36-39页 |
| 4.2.1 指标体系的构建原则 | 第36-37页 |
| 4.2.2 指标的筛选 | 第37页 |
| 4.2.3 指标系统的构建 | 第37-39页 |
| 4.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 案例分析—以建业住宅集团有限公司客户重购意向评价为例 | 第40-48页 |
| 5.1 建业住宅集团有限公司概况 | 第40-41页 |
| 5.2 建业住宅集团有限公司顾客重购意向评价 | 第41-45页 |
| 5.3 案例研究结果分析及相关建议 | 第45-47页 |
| 5.3.1 案例研究结果分析 | 第45-46页 |
| 5.3.2 提升房地产客户重购意向中的营销建议 | 第46-47页 |
| 5.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第六章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 主要研究成果与结论 | 第48-49页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |