基于统计分析的物流服务质量量表开发研究--以B2C电子商务物流为例
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1. 综述 | 第9-12页 |
| ·选题背景及意义 | 第9页 |
| ·研究目标与思路 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-12页 |
| 2. B2C电子商务物流服务质量相关理论研究综述 | 第12-21页 |
| ·服务质量相关定义 | 第12-14页 |
| ·服务质量的定义 | 第12页 |
| ·服务质量的属性 | 第12-14页 |
| ·服务质量的评价方法 | 第14页 |
| ·物流服务质量的定义 | 第14-17页 |
| ·物流服务质量的本质 | 第14-15页 |
| ·物流服务质量的特点 | 第15-17页 |
| ·物流服务质量的测评模型 | 第17页 |
| ·B2C电子商务物流服务质量概述 | 第17-21页 |
| ·B2C电子商务及其物流流程 | 第17-18页 |
| ·B2C电子商务物流方式 | 第18-19页 |
| ·B2C电子商务物流服务质量的界定 | 第19-20页 |
| ·电子商务物流服务质量的测评 | 第20-21页 |
| 3. 量表开发研究设计 | 第21-24页 |
| ·文献回顾 | 第21页 |
| ·新项目开发及新量表生成 | 第21页 |
| ·数据收集 | 第21-22页 |
| ·因子分析条件检验 | 第22页 |
| ·因子分析 | 第22页 |
| ·因子命名 | 第22页 |
| ·相关分析 | 第22-23页 |
| ·信度分析 | 第23页 |
| ·效度分析 | 第23-24页 |
| 4. B2C电子商务物流服务质量测量量表开发 | 第24-41页 |
| ·文献回顾 | 第24页 |
| ·新项目开发 | 第24-27页 |
| ·将保证性和可靠性统一 | 第25页 |
| ·将响应性分为时间性和灵活性 | 第25-26页 |
| ·删除有形性维度 | 第26页 |
| ·增加经济性维度 | 第26-27页 |
| ·增加信息性维度 | 第27页 |
| ·保留移情性维度 | 第27页 |
| ·新量表生成 | 第27-29页 |
| ·数据收集 | 第29-32页 |
| ·问卷回收情况 | 第29-30页 |
| ·基本资料分析 | 第30-32页 |
| ·因子分析条件检验 | 第32-33页 |
| ·因子分析 | 第33-34页 |
| ·因子命名 | 第34-35页 |
| ·相关分析 | 第35-39页 |
| ·信度分析 | 第39页 |
| ·效度分析 | 第39-41页 |
| 5. 结论 | 第41-43页 |
| ·用于测评B2C电子商务物流服务质量的量表 | 第41页 |
| ·分析结果对管理的启示 | 第41页 |
| ·论文研究的局限性 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录A 调查问卷 | 第45-47页 |
| 作者简历 | 第47-49页 |
| 学位论文数据集 | 第49页 |
