电子商务企业客服人员离职倾向研究--基于情绪智力及工作倦怠视角
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-16页 |
| ·国外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·现有研究不足评述 | 第15-16页 |
| ·研究内容及方法 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·创新点与研究不足 | 第17-18页 |
| ·创新点 | 第17页 |
| ·研究不足与展望 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第18-24页 |
| ·离职倾向的定义与测量 | 第18-20页 |
| ·离职倾向的定义 | 第18-19页 |
| ·离职倾向的测量 | 第19-20页 |
| ·情绪智力及其测量 | 第20-22页 |
| ·情绪智力的定义 | 第20-21页 |
| ·情绪智力的测量方法 | 第21-22页 |
| ·工作倦怠及其测量 | 第22-24页 |
| ·工作倦怠的定义 | 第22页 |
| ·工作倦怠的测量方法 | 第22-24页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第24-29页 |
| ·理论模型的构建 | 第24-27页 |
| ·相关研究模型 | 第24-25页 |
| ·构建理论模型 | 第25-27页 |
| ·研究假设 | 第27-29页 |
| 第4章 研究设计与数据收集 | 第29-37页 |
| ·研究设计 | 第29-32页 |
| ·研究对象 | 第29-30页 |
| ·问卷设计 | 第30-32页 |
| ·数据收集与分析 | 第32-34页 |
| ·问卷量表的信度与效度分析 | 第34-37页 |
| ·信度分析 | 第34-35页 |
| ·效度分析 | 第35-37页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第37-43页 |
| ·选取变量的因子分析 | 第37-39页 |
| ·离职倾向因子分析 | 第37-38页 |
| ·情绪智力因子分析 | 第38-39页 |
| ·工作倦怠因子分析 | 第39页 |
| ·单一因素的相关性分析 | 第39-40页 |
| ·情绪智力与离职倾向相关性分析 | 第40页 |
| ·工作倦怠与离职倾向相关性分析 | 第40页 |
| ·多重因素的对数回归分析 | 第40-41页 |
| ·假设检验 | 第41-43页 |
| 第6章 研究结论与建议 | 第43-46页 |
| ·研究结论 | 第43页 |
| ·研究建议 | 第43-46页 |
| ·提升情绪智力缓解离职倾向 | 第44页 |
| ·降低工作倦怠减缓离职倾向 | 第44-46页 |
| 附录 调查问卷 | 第46-50页 |
| 参考文献 | 第50-55页 |
| 在学期间发表的科研成果 | 第55-56页 |
| 后记 | 第56页 |
