C银行面向小企业客户关系营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·我国商业银行概况 | 第11-12页 |
| ·我国银行体系 | 第11-12页 |
| ·我国商业银行传统的营销运作模式 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| 第1章 研究的理论基础 | 第14-21页 |
| ·关系营销理论 | 第14-18页 |
| ·关系营销理论提出的背景 | 第14-15页 |
| ·关系营销理论的发展 | 第15-18页 |
| ·小企业的界定 | 第18-19页 |
| ·小企业的作用 | 第19-21页 |
| ·小企业的发展助推市场经济体制完善 | 第19页 |
| ·小企业的发展能促进就业 | 第19页 |
| ·小企业发展有助于促进技术创新 | 第19-20页 |
| ·小企业促进了社会主义新农村的发展 | 第20页 |
| ·小企业对落后地区的作用 | 第20-21页 |
| 第2章 C银行小企业客户关系营销现状与问题 | 第21-25页 |
| ·C银行小企业客户关系营销现状 | 第21-22页 |
| ·C银行小企业客户关系营销问题 | 第22-25页 |
| ·对利益相关者的认知和策略失当 | 第22页 |
| ·对小企业老客户重视不足 | 第22-23页 |
| ·单纯强调以客户为中心 | 第23页 |
| ·缺乏为小企业客户提供必要建议的能力 | 第23页 |
| ·停留在简单让渡财务利益低层次 | 第23-24页 |
| ·忽视内部关系营销 | 第24页 |
| ·缺少高素质客户经理 | 第24-25页 |
| 第3章 关系营销问题的原因 | 第25-28页 |
| ·企业自身的原因 | 第25-26页 |
| ·银行的原因 | 第26-28页 |
| 第4章 C银行小企业客户关系营销对策 | 第28-36页 |
| ·建立客户关系管理系统 | 第28-30页 |
| ·C银行应正确理解客户关系管理系统的内涵 | 第28-29页 |
| ·客户关系管理系统的组成 | 第29-30页 |
| ·客户关系管理系统的实施步骤 | 第30页 |
| ·做好自身市场定位 | 第30-31页 |
| ·计量体积,突出品牌 | 第30-31页 |
| ·要重视小企业客户信息的收集与分析 | 第31页 |
| ·通过完善和健全产品增强市场竞争力 | 第31页 |
| ·客户关系营销策略 | 第31-34页 |
| ·制定小企业客户满意战略 | 第32页 |
| ·建立银行与顾客之间的双向关系 | 第32页 |
| ·增强与客户的情感联系 | 第32-33页 |
| ·建立以客户为中心的业务流程和组织结构 | 第33页 |
| ·发展优质客户 | 第33-34页 |
| ·“与客户合作”的营销理念 | 第34页 |
| ·注重内部营销 | 第34-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
