网络购物互动性、感知价值与顾客满意的关系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究意义 | 第9-10页 |
| 第二节 研究内容与框架 | 第10-12页 |
| 第三节 研究方法 | 第12页 |
| 第四节 研究创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-28页 |
| 第一节 互动性 | 第14-17页 |
| 一、互动性的概念研究 | 第14-15页 |
| 二、互动性的维度研究 | 第15-16页 |
| 三、互动性的价值研究 | 第16-17页 |
| 第二节 感知价值 | 第17-20页 |
| 一、感知价值的概念研究 | 第17-18页 |
| 二、感知价值的维度研究 | 第18-19页 |
| 三、网络环境下感知价值的相关研究 | 第19-20页 |
| 第三节 顾客满意 | 第20-22页 |
| 一、顾客满意的概念研究 | 第20-22页 |
| 二、顾客满意的测量研究 | 第22页 |
| 第四节 互动性、感知价值与顾客满意的关系研究 | 第22-26页 |
| 一、互动性对感知价值的影响研究 | 第22-23页 |
| 二、感知价值对顾客满意的影响研究 | 第23-25页 |
| 三、互动性对顾客满意的影响研究 | 第25-26页 |
| 第五节 文献述评 | 第26-28页 |
| 第三章 研究设计 | 第28-42页 |
| 第一节 概念模型的构建 | 第28-30页 |
| 第二节 研究假设 | 第30-33页 |
| 一、互动性与顾客感知价值的关系假设 | 第30-31页 |
| 二、顾客感知价值与顾客满意的关系假设 | 第31-32页 |
| 三、互动性与顾客满意的关系假设 | 第32页 |
| 四、感知价值的中介效应假设 | 第32-33页 |
| 五、顾客个人特征在各研究变量上的差异假设 | 第33页 |
| 第三节 研究变量的定义与测量 | 第33-36页 |
| 一、互动性的定义与测量 | 第33-35页 |
| 二、感知价值的定义与测量 | 第35-36页 |
| 三、顾客满意的定义与测量 | 第36页 |
| 第四节 调研方案设计 | 第36-42页 |
| 一、问卷设计 | 第36页 |
| 二、调研对象 | 第36-37页 |
| 三、问卷前测与修改 | 第37-41页 |
| 四、正式问卷发放与回收 | 第41-42页 |
| 第四章 实证分析 | 第42-62页 |
| 第一节 样本描述性统计分析 | 第42-43页 |
| 第二节 量表的信度与效度检验 | 第43-46页 |
| 一、互动性的信度与效度分析 | 第43-44页 |
| 二、感知价值的信度与效度分析 | 第44-45页 |
| 三、顾客满意的信度与效度分析 | 第45-46页 |
| 第三节 相关分析 | 第46-49页 |
| 一、互动性与顾客感知价值的相关分析 | 第46-48页 |
| 二、顾客感知价值与顾客满意的相关分析 | 第48页 |
| 三、互动性与顾客满意的相关分析 | 第48-49页 |
| 第四节 回归分析 | 第49-55页 |
| 一、互动性与顾客感知价值的回归分析 | 第49-52页 |
| 二、顾客感知价值与顾客满意的回归分析 | 第52-54页 |
| 三、互动性与顾客满意的回归分析 | 第54-55页 |
| 第五节 中介效应分析 | 第55-58页 |
| 一、功能价值的中介效应 | 第55-56页 |
| 二、情感价值的中介效应 | 第56-57页 |
| 三、感知风险的中介效应 | 第57-58页 |
| 第六节 消费者个体特征方差分析 | 第58-61页 |
| 一、性别对各变量的影响分析 | 第58-59页 |
| 二、网络购物年龄对各变量的影响分析 | 第59-61页 |
| 第七节 实证分析结果汇总 | 第61-62页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第62-71页 |
| 第一节 研究结果及讨论 | 第62-66页 |
| 一、互动性与顾客感知价值 | 第62-63页 |
| 二、顾客感知价值与顾客满意 | 第63-64页 |
| 三、互动性与顾客满意 | 第64-65页 |
| 四、感知价值的中介效应 | 第65-66页 |
| 五、消费者个体特征的影响 | 第66页 |
| 第二节 营销管理建议 | 第66-69页 |
| 第三节 研究不足与展望 | 第69-71页 |
| 一、研究不足 | 第69页 |
| 二、研究展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-78页 |
| 附录 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
