基于平衡计分卡的企业营销绩效评价研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究问题 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-16页 |
| ·理论意义 | 第14-15页 |
| ·现实意义 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究框架 | 第17-18页 |
| ·论文创新点 | 第18-19页 |
| 2 文献综述 | 第19-32页 |
| ·概念界定 | 第19-23页 |
| ·营销 | 第19-20页 |
| ·绩效 | 第20-21页 |
| ·营销绩效与营销绩效评价 | 第21-23页 |
| ·国外相关文献综述 | 第23-27页 |
| ·营销生产力链 | 第23-25页 |
| ·营销绩效评价指标 | 第25-27页 |
| ·营销绩效指标之间的关系 | 第27页 |
| ·国内相关文献综述 | 第27-30页 |
| ·营销绩效评价的方法 | 第28页 |
| ·营销绩效评价的指标 | 第28-29页 |
| ·营销绩效评价的角度 | 第29页 |
| ·营销绩效的影响因素 | 第29-30页 |
| ·文献评述 | 第30-32页 |
| 3 企业营销绩效影响因素分析 | 第32-44页 |
| ·营销绩效影响因素的模型框架 | 第32-34页 |
| ·各影响因素的机理分析 | 第34-42页 |
| ·企业本身 | 第34-36页 |
| ·供应商 | 第36-37页 |
| ·营销中间商 | 第37-38页 |
| ·竞争者 | 第38-39页 |
| ·公众 | 第39-40页 |
| ·顾客 | 第40-42页 |
| ·营销绩效影响因素模型 | 第42-44页 |
| 4 企业营销绩效评价体系构建 | 第44-65页 |
| ·平衡计分卡的基本思想与实施流程 | 第44-47页 |
| ·平衡计分卡与营销组合之间的理论交叉分析 | 第47-55页 |
| ·财务维度与营销组合 | 第50-51页 |
| ·客户维度与营销组合 | 第51-52页 |
| ·内部流程与营销组合 | 第52-54页 |
| ·学习与成长维度与营销组合 | 第54-55页 |
| ·企业营销绩效综合评价体系 | 第55-65页 |
| ·指标设计的原则 | 第56-57页 |
| ·初始指标的选择 | 第57-60页 |
| ·评价体系的构建 | 第60-65页 |
| 5 实证研究 | 第65-83页 |
| ·A企业营销绩效评价体系构建 | 第65-69页 |
| ·研究假设 | 第69-70页 |
| ·问卷设计与研究方法 | 第70-71页 |
| ·问卷设计 | 第70-71页 |
| ·数据收集与分析 | 第71页 |
| ·数据分析 | 第71-78页 |
| ·信度分析 | 第71-72页 |
| ·描述性分析 | 第72-78页 |
| ·假设检验 | 第78-81页 |
| ·营销绩效影响因素与营销绩效整体满意度相关性分析 | 第78-79页 |
| ·A企营销绩效评价指标之间相关性分析 | 第79-80页 |
| ·营销绩效评价指标与营销绩效整体满意度相关性分析 | 第80-81页 |
| ·实证研究结论 | 第81-83页 |
| 6 结论及展望 | 第83-88页 |
| ·研究结论 | 第83-85页 |
| ·建议 | 第85-86页 |
| ·展望 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-91页 |
| 附录A | 第91-95页 |
| 作者简历 | 第95-97页 |
| 学位论文数据集 | 第97页 |
