V公司基于一对一营销的客户关系管理系统设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究的背景 | 第8页 |
| ·研究的意义 | 第8-9页 |
| ·相关理论基础及研究现状 | 第9-12页 |
| ·营销管理的演变及研究现状 | 第9页 |
| ·客户关系管理（CRM）的概念及研究现状 | 第9-11页 |
| ·客户分类管理方法研究现状 | 第11页 |
| ·一对一营销的研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究的目的和方法 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究内容和创新 | 第13-15页 |
| ·主要研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究框架 | 第14页 |
| ·创新点 | 第14-15页 |
| 2 造纸脱水器材企业客户关系管理系统的特征分析 | 第15-19页 |
| ·造纸脱水器材企业的客户构成特点 | 第15-16页 |
| ·造纸脱水器材企业的 CRM 特征 | 第16-17页 |
| ·一对一营销是造纸脱水器材企业 CRM 的核心 | 第17-19页 |
| 3 V 公司客户关系管理现状及一对一营销问题分析 | 第19-28页 |
| ·V 公司的经营现状 | 第19-20页 |
| ·V 公司简介 | 第19页 |
| ·V 公司目前的经营现状 | 第19-20页 |
| ·V 公司目前的经营环境分析 | 第20-23页 |
| ·V 公司外部环境的 PEST 分析 | 第20-22页 |
| ·V 公司内部环境的 SWOT 分析 | 第22-23页 |
| ·V 公司 CRM 管理现状 | 第23-24页 |
| ·V 公司 CRM 发展历程及变革 | 第23页 |
| ·V 公司 CRM 存在的主要问题 | 第23-24页 |
| ·V 公司一对一营销方案的实施情况 | 第24-28页 |
| ·一对一营销方案内容 | 第24-25页 |
| ·一对一营销方案实施情况 | 第25-26页 |
| ·一对一营销方案存在的问题和原因分析 | 第26-28页 |
| 4 V 公司一对一营销的客户关系管理系统构建 | 第28-38页 |
| ·改进 V 公司 CRM 必要性 | 第28页 |
| ·V 公司一对一营销的战略目标 | 第28-30页 |
| ·V 公司一对一营销的总体目标 | 第28-29页 |
| ·V 公司一对一营销的目标分解 | 第29-30页 |
| ·改进 V 公司一对一营销管理的具体措施 | 第30-38页 |
| ·客户识别和客户分类 | 第30-31页 |
| ·客户差异化分析 | 第31页 |
| ·客户接触与信息更新 | 第31-34页 |
| ·一对一营销方案的设计、制定与实施 | 第34-38页 |
| 5 V 公司一对一营销系统实施效果评价及改进方案 | 第38-42页 |
| ·一对一营销系统实施效果 | 第38-39页 |
| ·问题分析 | 第39页 |
| ·下一步改进方案 | 第39-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
