| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11-13页 |
| 第2章 精益六西格玛理论综述 | 第13-27页 |
| ·六西格玛管理概述 | 第13-16页 |
| ·精益思想概述 | 第16-19页 |
| ·精益与六西格玛的相互结合 | 第19-22页 |
| ·精益六西格玛与其他管理方法的区别 | 第22-25页 |
| ·精益六西格玛在国内外商业银行的应用实践 | 第25-27页 |
| 第3章 精益六西格玛在商业银行管理中的适用基础及价值 | 第27-34页 |
| ·商业银行的业务特征 | 第27-28页 |
| ·建立应用精益六西格玛的基础架构 | 第28-31页 |
| ·精益六西格玛对于商业银行管理的价值 | 第31-34页 |
| 第4章 A 银行企业客户登陆周期改进项目分析 | 第34-58页 |
| ·A 银行背景及业务概况 | 第34-35页 |
| ·精益六西格玛项目的选择 | 第35-39页 |
| ·第一重筛选 | 第35-36页 |
| ·第二重筛选 | 第36-38页 |
| ·A 银行精益六西格玛项目的选择 | 第38-39页 |
| ·精益六西格玛改进的标准模式 | 第39-41页 |
| ·项目定义 | 第41-46页 |
| ·定义阶段的要求及常用方法 | 第41-43页 |
| ·A 银行的项目定义 | 第43-46页 |
| ·项目测量 | 第46-48页 |
| ·测量阶段的常用方法 | 第46页 |
| ·A 银行的项目测量 | 第46-48页 |
| ·项目分析 | 第48-53页 |
| ·分析阶段的常用工具 | 第48-49页 |
| ·A 银行的项目分析 | 第49-53页 |
| ·项目改进 | 第53-56页 |
| ·改进阶段的常用方法 | 第53-54页 |
| ·A 银行的项目改进 | 第54-56页 |
| ·项目控制 | 第56-58页 |
| ·控制阶段的主要工作 | 第56-57页 |
| ·A 银行的项目改进成果及后续控制 | 第57-58页 |
| 第5章 我国商业银行应用精益六西格玛的建议 | 第58-62页 |
| ·我国商业银行应用精益六西格玛的建议 | 第58-60页 |
| ·主要结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |