| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容及结构安排 | 第14-16页 |
| 第二章 理论综述 | 第16-27页 |
| ·顾客价值 | 第16-18页 |
| ·国内外对顾客价值的研究 | 第16-18页 |
| ·顾客价值基本维度的研究 | 第18页 |
| ·关系质量 | 第18-21页 |
| ·国内外对关系质量的研究 | 第19-20页 |
| ·关系质量基本维度的研究 | 第20-21页 |
| ·顾客权益 | 第21-24页 |
| ·国内外对顾客权益的研究 | 第21-23页 |
| ·顾客权益的维度研究 | 第23-24页 |
| ·顾客价值、关系质量与顾客权益之间的关系 | 第24-27页 |
| 第三章 理论模型与假设 | 第27-33页 |
| ·顾客价值与顾客权益 | 第28-29页 |
| ·顾客价值与关系质量 | 第29-32页 |
| ·顾客满意 | 第30页 |
| ·顾客忠诚 | 第30-31页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第31-32页 |
| ·关系质量与顾客权益 | 第32-33页 |
| 第四章 研究方法 | 第33-36页 |
| ·样本与程序 | 第33-34页 |
| ·测度方法 | 第34-36页 |
| 第五章 结构方程构建与假设检验 | 第36-48页 |
| ·结构方程的构建 | 第36-39页 |
| ·结构方程模型的构建 | 第36-37页 |
| ·顾客权益模型中各因素的具体范畴 | 第37-39页 |
| ·测度属性的评价 | 第39-40页 |
| ·信度检验 | 第39-40页 |
| ·效度检验 | 第40页 |
| ·结构方程模型建模 | 第40-42页 |
| ·结构方程模型评价 | 第42-44页 |
| ·结构方程模型拟合评价及修正 | 第44-48页 |
| 第六章 结论 | 第48-49页 |
| 第七章 局限性与未来研究方向 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 1—郑州交通银行借记卡的顾客关系管理与顾客权益调查问卷 | 第54-56页 |
| 附录 2—个人简历 | 第56页 |
| 附录 3—论文发表情况 | 第56页 |