双赢目标下商业银行客户多渠道管理策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究方案和论文框架 | 第10-11页 |
| ·研究方案 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·主要创新点 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-26页 |
| ·客户关系管理 | 第13-15页 |
| ·银行-客户双赢理论 | 第15-16页 |
| ·客户终身价值研究现状 | 第16-19页 |
| ·国外客户终身价值研究综述 | 第16-17页 |
| ·国内客户终身价值研究综述 | 第17-18页 |
| ·客户终身价值模型种类综述 | 第18-19页 |
| ·银行渠道概述 | 第19-26页 |
| ·营销渠道概述 | 第19-20页 |
| ·商业银行营销渠道发展 | 第20-22页 |
| ·商业银行营销渠道研究 | 第22-24页 |
| ·商业银行渠道综合比较 | 第24-26页 |
| 3 模型构建 | 第26-35页 |
| ·商业银行客户渠道选择行为随机模型 | 第26-29页 |
| ·客户渠道选择随机理论基础 | 第26页 |
| ·客户渠道使用次数预测模型 | 第26-27页 |
| ·客户月交易金额预测模型 | 第27-28页 |
| ·客户渠道选择行为随机模型参数估计 | 第28-29页 |
| ·商业银行多渠道管理模型构建 | 第29-33页 |
| ·客户多渠道使用行为分析 | 第29-32页 |
| ·商业银行多渠道营销行为分析 | 第32-33页 |
| ·银行最优渠道营销策略算法 | 第33-35页 |
| 4 实证研究 | 第35-48页 |
| ·数据来源和数据描述 | 第35-37页 |
| ·数据来源 | 第35页 |
| ·数据描述 | 第35-37页 |
| ·数据处理 | 第37-39页 |
| ·模型参数估计和数值计算 | 第39-40页 |
| ·客户渠道选择随机模型估计结果 | 第39-40页 |
| ·客户多渠道价值随机模型估计结果 | 第40页 |
| ·客户多渠道价值模型结果分析 | 第40-45页 |
| ·客户多渠道价值贡献分析 | 第41-43页 |
| ·基于客户渠道价值和服务成本的客户分类 | 第43-44页 |
| ·基于客户多渠道价值的客户分类 | 第44-45页 |
| ·多渠道管理模型参数估计 | 第45-48页 |
| ·确定最优促销策略 | 第46-48页 |
| 5 商业银行多渠道管理策略 | 第48-53页 |
| ·明确多渠道营销的发展战略 | 第48-49页 |
| ·实体网点的发展战略 | 第48-49页 |
| ·电子银行的发展战略 | 第49页 |
| ·多渠道客户管理策略 | 第49-53页 |
| ·银行客户渠道转移意愿 | 第49-51页 |
| ·基于客户渠道价值的客户管理策略 | 第51-52页 |
| ·双赢目标下最优渠道促销策略 | 第52-53页 |
| 6 结论 | 第53-56页 |
| ·主要研究工作 | 第53页 |
| ·研究局限性及未来研究方向 | 第53-56页 |
| ·研究局限性 | 第53页 |
| ·未来研究方向 | 第53-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
