中国移动南京分公司大客户营销策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究的背景 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究的目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容 | 第12页 |
| ·研究的技术路线和方法 | 第12-13页 |
| ·研究的特色与不足 | 第13-15页 |
| ·研究特色 | 第13页 |
| ·研究不足 | 第13-15页 |
| 2 大客户营销的相关理论 | 第15-23页 |
| ·市场营销的相关理论 | 第15-16页 |
| ·大客户营销的基本理论 | 第16-18页 |
| ·大客户的界定 | 第16-17页 |
| ·大客户营销 | 第17页 |
| ·移动大客户营销特征 | 第17-18页 |
| ·国外大客户营销经验及启示 | 第18-23页 |
| ·国外大客户营销经验 | 第19-21页 |
| ·国外大客户营销启示 | 第21-23页 |
| 3 南京移动分公司大客户营销现状分析 | 第23-33页 |
| ·南京移动大客户营销现状 | 第23-29页 |
| ·南京移动对大客户的界定 | 第23-24页 |
| ·大客户的业务构成 | 第24页 |
| ·务和服务流程方面 | 第24-25页 |
| ·营销队伍方面 | 第25-26页 |
| ·大客户满意度方面 | 第26-27页 |
| ·系统管理方面 | 第27-28页 |
| ·竞争环境方面 | 第28-29页 |
| ·南京移动大客户营销存在问题 | 第29-33页 |
| ·市场研究缺乏,营销理念陈旧 | 第30页 |
| ·服务支撑体系不尽完善 | 第30页 |
| ·领导关注结果忽略过程 | 第30-31页 |
| ·缺乏完善的考核指标体系 | 第31页 |
| ·缺乏有效的管理措施 | 第31页 |
| ·企业内部机制不完善 | 第31页 |
| ·营销策略单一 | 第31-33页 |
| 4 南京移动分公司大客户营销策略 | 第33-41页 |
| ·南京移动大客户营销思路 | 第33页 |
| ·南京移动的营销策略 | 第33-41页 |
| ·南京移动大客户营销计划管理 | 第33-36页 |
| ·南京移动分公司大客户营销的组织管理 | 第36-37页 |
| ·南京移动分公司大客户营销的领导管理 | 第37-39页 |
| ·南京移动分公司大客户营销的控制管理 | 第39-41页 |
| 5 南京移动分公司大客户营销策略的实行措施 | 第41-45页 |
| ·树立现代化的市场营销理念 | 第41页 |
| ·4P、4C及4R的理念 | 第41页 |
| ·品牌价值营销的理念 | 第41页 |
| ·实施顾客价值的锁定策略 | 第41-44页 |
| ·实施大客户发展的战略 | 第44页 |
| ·培养良好的团队文化 | 第44-45页 |
| 6 结论与展望 | 第45-47页 |
| ·研究结论 | 第45-46页 |
| ·研究展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 附件：大客户满意度调查问卷 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
