河南省城市游客满意度测评及提升策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-13页 |
| 1 引言 | 第13-29页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究目的及意义 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·理论意义 | 第14页 |
| ·实践意义 | 第14-15页 |
| ·国内外研究综述 | 第15-28页 |
| ·顾客满意度 | 第15-22页 |
| ·游客满意度 | 第22-26页 |
| ·城市游客满意度 | 第26-28页 |
| ·研究方法 | 第28-29页 |
| 2 城市游客满意度形成机理 | 第29-36页 |
| ·旅游地形象及旅游动机 | 第29-31页 |
| ·旅游地形象 | 第29-30页 |
| ·旅游动机 | 第30-31页 |
| ·游客期望及期望差异 | 第31-33页 |
| ·游客期望 | 第31-32页 |
| ·期望差异 | 第32-33页 |
| ·感知质量与感知价值 | 第33-36页 |
| ·感知质量 | 第33-34页 |
| ·感知价值 | 第34-36页 |
| 3 游客行为结果 | 第36-41页 |
| ·游客忠诚 | 第36-39页 |
| ·游客忠诚的定义 | 第36-37页 |
| ·游客忠诚的影响因素 | 第37-38页 |
| ·游客忠诚的测量 | 第38页 |
| ·游客忠诚的培养 | 第38-39页 |
| ·游客的投诉/抱怨 | 第39-41页 |
| ·游客抱怨的内涵 | 第39页 |
| ·游客抱怨的原因 | 第39-41页 |
| 4 河南省城市游客满意度测评模型构建 | 第41-77页 |
| ·城市游客满意度测评模型的构建 | 第41-44页 |
| ·模型的构建及研究假设 | 第41-42页 |
| ·样本城市的选择 | 第42-44页 |
| ·城市游客满意度测评指标体系的构建 | 第44-50页 |
| ·测评指标体系构建的原则 | 第44-45页 |
| ·测评指标体系的层次及构成 | 第45-50页 |
| ·城市游客满意度测评指标体系框架建立 | 第50-60页 |
| ·重要性问卷调查分析 | 第50-52页 |
| ·测评指标重要性分析 | 第52-53页 |
| ·因子分析 | 第53-58页 |
| ·测评指标的修正 | 第58-60页 |
| ·城市游客满意度测评指标体系分析 | 第60-77页 |
| ·游客满意度问卷调查 | 第60-61页 |
| ·游客满意度问卷信度和效度分析 | 第61-64页 |
| ·相关性分析 | 第64-71页 |
| ·回归分析 | 第71-72页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第72-77页 |
| 5 河南省城市游客满意度的对比分析 | 第77-90页 |
| ·城市游客满意度的对比分析 | 第77-82页 |
| ·游客调查问卷满意度指数计算 | 第77-78页 |
| ·游客网络舆情满意度指数计算 | 第78-80页 |
| ·游客投诉满意度指数计算 | 第80-81页 |
| ·游客总体满意度指数计算 | 第81-82页 |
| ·城市二级指标满意度的对比分析 | 第82-85页 |
| ·城市各个感知质量要素的满意度对比分析 | 第85-90页 |
| 6 河南省城市游客满意度提升策略 | 第90-97页 |
| ·加强对游客预期的管理 | 第90-91页 |
| ·加大宣传力度,提升城市旅游形象 | 第91-92页 |
| ·大力发展旅游交通运输业 | 第92-93页 |
| ·加强对旅行社的建设及监督管理 | 第93页 |
| ·采取各种途径提升传统服务业 | 第93-94页 |
| ·完善旅游公共服务设施,建设“智慧旅游”网络 | 第94-95页 |
| ·加强增值服务开发,提升游客感知价值 | 第95页 |
| ·对游客忠诚进行分类,加强对高忠诚度游客的培养 | 第95-97页 |
| 7 研究结论与展望 | 第97-100页 |
| ·研究结论 | 第97页 |
| ·研究创新与不足 | 第97-98页 |
| ·研究展望 | 第98-100页 |
| 参考文献 | 第100-104页 |
| 附录：A | 第104-106页 |
| 附录：B | 第106-109页 |
| 附表：C | 第109-111页 |
| 致谢 | 第111-112页 |
| 个人简历、在校期间发表的学术论文与研究成果 | 第112页 |
