| 中文提要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 一、 研究背景 | 第8-9页 |
| 二、 研究目的 | 第9页 |
| 三、 研究意义 | 第9-10页 |
| 四、 研究方法与设计 | 第10-12页 |
| （一） 研究步骤 | 第10页 |
| （二） 研究的方法和技术路线 | 第10-11页 |
| （三） 研究的实施过程 | 第11-12页 |
| 五、 本文研究的创新 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第13-21页 |
| 一、 研究的理论范畴 | 第13-14页 |
| （一） 员工满意度的内涵 | 第13页 |
| （二） 员工满意度的意义和作用 | 第13页 |
| （三） 本文研究涉及的主要理论 | 第13-14页 |
| 二、 文献综述 | 第14-19页 |
| （一） 国内外员工满意度研究情况 | 第14-17页 |
| （二） 国内酒店员工满意度研究情况 | 第17-18页 |
| （三） 员工满意度研究方法 | 第18-19页 |
| 三、 文献评述 | 第19-21页 |
| 第三章 常州地区酒店业员工管理现状及存在的问题分析 | 第21-44页 |
| 一、 常州地区酒店业员工管理现状 | 第21-22页 |
| （一） 我国酒店业发展现状 | 第21页 |
| （二） 我国酒店人力资源管理现状 | 第21页 |
| （三） 常州地区酒店员工管理现状 | 第21-22页 |
| 二、 酒店员工满意度过低所导致存在的问题 | 第22-25页 |
| （一） 人员流失问题 | 第22-23页 |
| （二） 酒店发展后续力量不足 | 第23-24页 |
| （三） 管理执行力欠缺 | 第24页 |
| （四） 顾客满意度低 | 第24-25页 |
| （五） 信息不通畅 | 第25页 |
| 三、 影响酒店员工满意度的因素 | 第25-44页 |
| （一） 影响员工满意度因素调查表 | 第26页 |
| （二） 调查表数据分析 | 第26-41页 |
| （三） 影响员工满意度的因素总结 | 第41-44页 |
| 第四章 提升酒店员工满意度的对策 | 第44-53页 |
| 一、 提升酒店员工满意度工作的指导原则 | 第44-45页 |
| （一） 战略性原则 | 第44页 |
| （二） 公平性原则 | 第44-45页 |
| （三） 激励性原则 | 第45页 |
| 二、 提升酒店员工满意度的具体对策措施 | 第45-53页 |
| （一） 树立人本观念——形成良好的酒店文化 | 第45-46页 |
| （二） 建立形成良好的工作环境 | 第46-47页 |
| （三） 完善绩效考核与激励制度 | 第47-48页 |
| （四） 员工个人发展计划融入酒店整体发展战略 | 第48-49页 |
| （五） 具备优秀的管理团队 | 第49-50页 |
| （六） 提升酒店员工满意度的其它工作 | 第50-53页 |
| 第五章 结论 | 第53-55页 |
| 一、 本文结论 | 第53-54页 |
| 二、 本文的不足及今后的工作 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 员工满意度调查表 | 第58-61页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |