基于服务创新的CA空调售后业务发展策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·选题目的与意义 | 第10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第12-21页 |
| ·竞争战略理论综述 | 第12-16页 |
| ·竞争力理论简述 | 第12-14页 |
| ·业务层战略理论简述 | 第14-16页 |
| ·服务创新理论综述 | 第16-18页 |
| ·服务创新概念及研究发展简述 | 第16-17页 |
| ·服务创新四维度模型 | 第17-18页 |
| ·服务创新与售后业务发展关系论述 | 第18-21页 |
| ·服务性行业开展服务创新的必要性 | 第18-19页 |
| ·制造业和服务业融合的服务创新趋势 | 第19-21页 |
| 第3章 CA公司售后业务现状及问题介绍 | 第21-32页 |
| ·CA历史与发展简介 | 第21-22页 |
| ·商用空调服务行业介绍 | 第22-24页 |
| ·CA空调售后业务面临的问题 | 第24页 |
| ·CA空调售后业务竞争者分析 | 第24-26页 |
| ·商用空调服务行业波特五力分析 | 第26-29页 |
| ·售后服务供应商的议价能力 | 第26-27页 |
| ·售后服务购买者的议价能力 | 第27-28页 |
| ·售后服务行业新进入者的威胁 | 第28-29页 |
| ·售后服务替代品的威胁 | 第29页 |
| ·售后服务行业内部的竞争状态 | 第29页 |
| ·CA空调售后服务公司SWOT分析 | 第29-32页 |
| ·内部优势分析 | 第29-30页 |
| ·内部劣势分析 | 第30页 |
| ·外部环境机会分析 | 第30-31页 |
| ·外部环境威胁分析 | 第31-32页 |
| 第4章 基于服务创新的售后业务差异化发展战略 | 第32-41页 |
| ·战略规划设计的基本思路 | 第32-33页 |
| ·差异化竞争战略的选择 | 第32页 |
| ·差异化战略的落实框架 | 第32-33页 |
| ·基于服务创新的发展策略方案设计 | 第33-41页 |
| ·CA空调售后新服务理念 | 第33-36页 |
| ·CA空调售后服务新客户界面设计 | 第36-38页 |
| ·CA空调售后新服务传递系统设计 | 第38-40页 |
| ·CA空调售后服务新技术应用规划 | 第40-41页 |
| 第5章 服务创新发展策略实施的保障措施 | 第41-44页 |
| ·人力资源能力保障 | 第41-42页 |
| ·职业技能培训 | 第41页 |
| ·全员学历培训 | 第41-42页 |
| ·组织结构保障 | 第42页 |
| ·区域组织结构调整 | 第42页 |
| ·一线员工授权机制 | 第42页 |
| ·运营绩效管理 | 第42-44页 |
| ·成本控制措施 | 第42-43页 |
| ·落实标准工时制度 | 第43-44页 |
| 第6章 小结和展望 | 第44-45页 |
| ·结论 | 第44页 |
| ·不足之处 | 第44页 |
| ·展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 卷内备考表 | 第48页 |
