M美容公司客户关系营销研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 一、研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 二、国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 三、论文内容和研究方法 | 第11-12页 |
| 四、可能的创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第13-20页 |
| 一、关系营销 | 第13-16页 |
| 二、客户关系营销 | 第16-20页 |
| 第三章 M美容公司营销现状及存在问题分析 | 第20-29页 |
| 一、我国美容行业发展现状和营销特点 | 第20-22页 |
| 二、M美容公司概况 | 第22-23页 |
| 三、M美容公司营销现状 | 第23页 |
| 四、M美容公司营销存在问题调查与分析 | 第23-29页 |
| 第四章 M美容公司营销环境分析及成功企业经验借鉴 | 第29-35页 |
| 一、宏观环境分析 | 第29-31页 |
| 二、竞争者分析 | 第31-32页 |
| 三、顾客需求分析 | 第32页 |
| 四、玫琳凯客户关系营销经验借鉴 | 第32-35页 |
| 第五章 M美容公司实施客户关系营销的建议 | 第35-49页 |
| 一、充分体现注重关系的营销服务理念 | 第35页 |
| 二、基于深化的市场细分,培养重点顾客的忠诚度 | 第35-39页 |
| 三、以高质量的产品和服务夯实顾客满意的基础 | 第39-41页 |
| 四、以“健康美容”的产品突出特色和差异化 | 第41-43页 |
| 五、用多层次渠道维系客户关系 | 第43-45页 |
| 六、创建有效的客户关系管理系统 | 第45-47页 |
| 七、以提升员工素质和满意度实现顾客满意和忠诚 | 第47-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第57页 |
