论企业品牌危机管理
| 前言 | 第1-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·本课题的研究背景和意义 | 第12-14页 |
| ·本课题的研究目的和研究方法 | 第14页 |
| ·国内外的研究现状及存在的问题 | 第14-17页 |
| 第2章 理论综述及相关理论简析 | 第17-24页 |
| ·品牌危机的定义和特征 | 第17-19页 |
| ·品牌危机的定义 | 第17-18页 |
| ·品牌危机的特征 | 第18-19页 |
| ·品牌危机管理的方式和原则 | 第19-24页 |
| ·品牌危机管理的定义 | 第19-20页 |
| ·品牌危机管理的方式 | 第20-22页 |
| ·品牌危机管理的原则 | 第22-24页 |
| 第3章 企业品牌危机的成因分析 | 第24-30页 |
| ·品牌自身方面 | 第24-27页 |
| ·品牌的素质缺陷 | 第24-25页 |
| ·品牌执行策略失误 | 第25-26页 |
| ·品牌管理配置的失误 | 第26页 |
| ·品牌的法律权益受到侵害 | 第26-27页 |
| ·企业环境方面 | 第27-30页 |
| ·内部环境危机 | 第27-28页 |
| ·外部环境危机 | 第28-30页 |
| 第4章 企业品牌危机管理 | 第30-48页 |
| ·品牌危机预防管理 | 第30-33页 |
| ·树立危机意识 | 第30-31页 |
| ·拟定危机应对计划 | 第31-32页 |
| ·危机信息的监测 | 第32-33页 |
| ·品牌危机的反应管理 | 第33-44页 |
| ·组建危机管理指挥中心 | 第33-37页 |
| ·媒体管理 | 第37-40页 |
| ·沟通管理 | 第40-43页 |
| ·形象管理 | 第43-44页 |
| ·品牌危机的恢复管理 | 第44-48页 |
| ·品牌危机恢复的目的 | 第44页 |
| ·品牌危机恢复的策略 | 第44-45页 |
| ·制定危机恢复计划 | 第45-46页 |
| ·恢复时期的主要工作 | 第46-48页 |
| 第5章 对“巨能钙”品牌危机事件管理的分析和启示 | 第48-60页 |
| ·事件来由 | 第48-49页 |
| ·本次品牌危机的特征 | 第49-50页 |
| ·巨能公司对本次危机的反应管理 | 第50-53页 |
| ·巨能公司对本次危机的恢复管理 | 第53-54页 |
| ·本次危机管理的成功之处 | 第54-56页 |
| ·本次危机管理的不足之处 | 第56-58页 |
| ·从中得到的启示 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
