6σ管理中的不良质量成本研究

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-6页
1 绪论	第6-9页
2 6σ管理概述	第9-16页
·6σ管理的核心特征	第9-11页
·6σ管理的统计意义	第11-13页
·6σ管理的特点	第13-16页
3 COPQ与质量成本(COQ)的比较	第16-28页
·质量成本的分类及构成	第16-19页
·质量成本理论的局限	第19-21页
·COPQ的定义及构成	第21-23页
·COPQ与质量成本的模型比较	第23-28页
4 COPQ的组织体系	第28-38页
·COPQ与产品形成的价值链	第28-32页
·产品形成的价值链	第28-29页
·对产品形成的价值链进行全过程的控制	第29-32页
·COPQ的组织体系的构建	第32-38页
·管理者的支持	第33-34页
·组织的沟通与协作	第34-36页
·COPQ的组织体系	第36-38页
5 COPQ的测量及报告	第38-46页
·以原始记录为依据的测量方法	第38-40页
·质量损失函数	第40-41页
·顾客满意度调查	第41-43页
·COPQ的评估报告	第43-46页
6 COPQ与6σ项目改进	第46-59页
·识别COPQ的根本原因	第46-48页
·确定项目改进的优先次序	第48-51页
·跨部门的项目改进团队	第51-53页
·6σ项目改进的实证分析	第53-59页
7 结论与展望	第59-60页
致谢	第60-61页
参考文献	第61-64页