海天码头客户关系管理评价体系与实施

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-8页
第一章 绪论	第8-13页
·论文研究背景	第8-10页
·客户关系管理研究意义	第10-11页
·论文研究方法及内容	第11-13页
第二章 海天码头客户关系管理理念与核心	第13-25页
·客户关系管理概述	第13-14页
·客户关系管理概念	第13页
·客户关系管理目标与基本内容	第13-14页
·客户关系评价	第14页
·港口集装箱企业运营特点	第14-16页
·集装箱码头生产运营过程	第15页
·港口企业生产及服务功能	第15-16页
·海天码头客户关系管理理念	第16-17页
·海天码头客户关系管理机构	第16页
·海天码头客户细分	第16-17页
·海天码头客户收集体系	第17页
·海天码头客户满意度调查与分析	第17-25页
·海天码头客户满意度调查主要问题	第17-19页
·海天码头客户满意度调查指标确定原则	第19页
·海天码头客户满意度调查指标影响因素	第19-22页
·海天码头客户满意度调查指标设定	第22-25页
第三章 客户关系多级模糊综合评价理论	第25-34页
·港口企业客户关系管理评价方法概述	第25-28页
·多层次模糊综合评价模型	第28-34页
·单层次评价模型	第29-31页
·多层次评价模型	第31-34页
第四章 海天码头客户关系管理评价与分析	第34-50页
·海天码头客户关系管理实施概述	第34页
·海天码头客户满意度评价指标建立	第34-36页
·海天码头客户满意度调查评价与分析	第36-50页
·海天码头客户满意度调查评价体系	第36-37页
·海天码头客户总体满意度多级模糊综合评价与分析	第37-40页
·海天码头客户总体满意度相对进步指数评价与分析	第40-41页
·海天码头客户单项指标满意度优势度评价与分析	第41-50页
第五章 海天码头客户关系管理措施与成效	第50-59页
·海天码头客户关系管理改进措施	第50-55页
·海天码头客户关系管理实施成效	第55-59页
第六章 结论与展望	第59-63页
·结论	第59页
·海天码头客户关系管理工作展望	第59-63页
致谢	第63-64页
参考文献	第64-65页