客户关系管理在BTL公司的应用研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 前言 | 第7-10页 |
| ·本文研究背景 | 第7-9页 |
| ·本文主要研究内容 | 第9-10页 |
| 第二章 客户关系管理理论与方法 | 第10-22页 |
| ·客户关系管理理论的产生与发展 | 第10-13页 |
| ·客户关系管理理论的基本概念 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理中的管理理念 | 第15-17页 |
| ·客户是企业的一项重要资产 | 第15页 |
| ·客户关怀是CRM的重要手段 | 第15-16页 |
| ·客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 | 第16-17页 |
| ·客户价值及其客户分类 | 第17-21页 |
| ·客户价值对CRM的意义 | 第17-18页 |
| ·客户价值的定义 | 第18-20页 |
| ·按客户价值进行分类 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理为企业带来价值 | 第21页 |
| ·CRM的发展趋势 | 第21-22页 |
| 第三章 我国钢结构行业的特点与CRM的应用分析 | 第22-31页 |
| ·钢结构建筑的综述 | 第22-23页 |
| ·钢结构建筑的概述 | 第22页 |
| ·钢结构建筑的优点 | 第22-23页 |
| ·我国钢结构行业的现状与发展前景 | 第23-25页 |
| ·我国钢结构行业的现状 | 第23-24页 |
| ·我国钢结构行业的发展前景 | 第24-25页 |
| ·我国钢结构企业营销现状与CRM的应用现状 | 第25-28页 |
| ·我国钢结构企业的营销现状 | 第25-28页 |
| ·我国钢结构企业的CRM应用现状 | 第28页 |
| ·我国钢结构企业的实施CRM的必要性 | 第28-31页 |
| ·CRM的实施给企业带来巨大的冲击 | 第28-30页 |
| ·钢结构企业实行CRM的必要性 | 第30-31页 |
| 第四章 BTL公司的市场分析 | 第31-44页 |
| ·BTL公司简介 | 第31-32页 |
| ·BTL公司概述 | 第31页 |
| ·BTL公司的营销中的主要问题 | 第31-32页 |
| ·BTL公司的目标客户与客户分类 | 第32-37页 |
| ·按客户所处的行业进行分析 | 第32-34页 |
| ·按客户性质进行分析 | 第34-36页 |
| ·按照价值对BTL公司客户的分类 | 第36-37页 |
| ·BTL公司的SWOT分析 | 第37-39页 |
| ·BTL公司营销策略及实现的手段 | 第39-44页 |
| ·BTL公司未来的营销策略 | 第39-43页 |
| ·CRM保证公司营销策略的实现 | 第43-44页 |
| 第五章 BTL公司CRM的功能分析与实施建议 | 第44-59页 |
| ·BTL公司的CRM系统的功能分析 | 第44-50页 |
| ·BTL公司的CRM系统的需求 | 第44-45页 |
| ·BTL公司客户关系管理的典型功能 | 第45-49页 |
| ·目前国内主要CRM软件 | 第49-50页 |
| ·BTL公司要成功实施CRM的关键要素与方法 | 第50-56页 |
| ·很多企业CRM失败的原因 | 第50页 |
| ·BTL公司成功实施CRM的关键要素 | 第50-51页 |
| ·BTL公司实施CRM可以采用的过程与方法 | 第51-56页 |
| ·对BTL公司CRM实施评价方法的建议 | 第56-59页 |
| ·CRM实施的四个关键目标 | 第56-57页 |
| ·BTL公司CRM可以采用的评价标准 | 第57-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
