| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·问题的提出 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究现状和问题的提出 | 第10-12页 |
| ·研究内容及目的 | 第12页 |
| ·研究创新点 | 第12页 |
| ·研究方法及全文框架 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-24页 |
| ·顾客忠诚 | 第14-18页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第14-15页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第15-16页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚关系 | 第16-18页 |
| ·感知价值与顾客忠诚的关系 | 第18页 |
| ·转移成本 | 第18-20页 |
| ·转移成本在顾客忠诚研究中的引入 | 第18-19页 |
| ·加入转移成本因素的顾客忠诚研究的后续发展 | 第19-20页 |
| ·移动号码携带(MNP) | 第20-24页 |
| ·MNP对顾客忠诚影响研究 | 第20-23页 |
| ·MNP对转移成本等影响研究 | 第23-24页 |
| 第三章 模型建立 | 第24-31页 |
| ·研究假设 | 第24-28页 |
| ·顾客满意 | 第24-25页 |
| ·感知价值 | 第25页 |
| ·转移成本 | 第25-26页 |
| ·移动号码携带(MNP) | 第26-28页 |
| ·研究模型 | 第28-31页 |
| 第四章 研究设计 | 第31-36页 |
| ·研究方法 | 第31-34页 |
| ·测量量表 | 第32-34页 |
| ·预调查 | 第34页 |
| ·样本选取 | 第34页 |
| ·数据收集与分析方法 | 第34-36页 |
| 第五章 数据处理与分析 | 第36-49页 |
| ·样本描述性统计 | 第36页 |
| ·信度分析 | 第36-37页 |
| ·回归分析 | 第37-47页 |
| ·顾客满意、感知价值和转移成本忠诚对行为忠诚的影响作用 | 第38-39页 |
| ·顾客满意、感知价值和转移成本忠诚对态度的影响作用 | 第39-40页 |
| ·MNP对三类转移成本的直接影响 | 第40-41页 |
| ·MNP在顾客忠诚和其影响因素间的调节作用 | 第41-47页 |
| ·数据分析结果 | 第47-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-54页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·研究局限性与展望 | 第49-52页 |
| ·对监管部门的监管建议 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录——调研问卷 | 第57-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |