XZ饭店实施客户关系管理的方案设计
| 前言 | 第1-8页 |
| 第一部分 背景概述 | 第8-15页 |
| ·中国酒店业概况 | 第8页 |
| ·中国内资酒店面临的挑战 | 第8-11页 |
| ·XZ饭店现状 | 第11-15页 |
| ·XZ饭店简介 | 第11-12页 |
| ·XZ饭店面临的竞争 | 第12-15页 |
| 第二部分 客户关系管理理论与CRM系统 | 第15-32页 |
| ·客户关系管理理论形成的背景 | 第15-18页 |
| ·企业管理理念、营销思想的发展 | 第15-17页 |
| ·客户价值选择发生根本性的变化 | 第17-18页 |
| ·通信网络等高科技技术手段的飞速发展 | 第18页 |
| ·客户关系管理理论简介 | 第18-24页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第18-19页 |
| ·客户满意与客户忠诚 | 第19-22页 |
| ·客户关系管理的内容 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理的作用 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理(CRM)系统 | 第24-30页 |
| ·系统的功能 | 第24-26页 |
| ·系统的核心模块 | 第26-28页 |
| ·CRM系统实施的重点 | 第28-30页 |
| ·饭店如何实施客户关系管理 | 第30-32页 |
| 第三部分 XZ饭店客户关系管理现状 | 第32-38页 |
| ·XZ饭店的组织结构 | 第32-34页 |
| ·XZ饭店对客户关系管理的理解 | 第34-35页 |
| ·XZ饭店客户信息收集与分析状况 | 第35-38页 |
| 第四部分 XZ饭店实施客户关系管理的方案 | 第38-65页 |
| ·实施客户关系管理的前期准备 | 第38-61页 |
| ·理念的灌输 | 第38-39页 |
| ·操作模式的改进 | 第39-50页 |
| ·组织结构的调整 | 第50-53页 |
| ·流程再造 | 第53-61页 |
| ·XZ饭店客户关系管理软件系统分析 | 第61-65页 |
| ·XZ饭店CRM系统的主要功能 | 第61-62页 |
| ·XZ饭店CRM系统的结构体系 | 第62-65页 |
| 第五部分 结论 | 第65-66页 |
| ·方案的可行性 | 第65页 |
| ·本文的不足 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67页 |
