| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 表格列表 | 第10-11页 |
| 图形列表 | 第11-14页 |
| 符号说明 | 第14-16页 |
| 第一章 绪论 | 第16-26页 |
| ·引言 | 第16-17页 |
| ·大规模定制生产的概念、特征及面临的问题 | 第17-20页 |
| ·大规模定制生产的概念 | 第17页 |
| ·大规模定制生产的特征 | 第17-18页 |
| ·大规模定制生产面临的问题 | 第18-20页 |
| ·客户关系管理产生的背景、概念及发展趋势 | 第20-23页 |
| ·客户关系管理产生的背景 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理的发展趋势 | 第22-23页 |
| ·在MC中导入客户关系管理的必要性 | 第23-24页 |
| ·论文研究的主要内容及特色 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第二章 客户关系管理(CRM)基本原理 | 第26-39页 |
| ·引言 | 第26页 |
| ·客户关系管理基础理论 | 第26-30页 |
| ·客户满意度与客户忠诚度 | 第26-27页 |
| ·客户关系的类型 | 第27-28页 |
| ·客户关系管理的核心思想 | 第28-30页 |
| ·客户关系管理的组成及主要功能 | 第30-34页 |
| ·客户关系管理的组成 | 第30-31页 |
| ·客户关系管理的主要功能 | 第31-33页 |
| ·客户关系管理应用的关键技术 | 第33-34页 |
| ·CRM与企业信息系统的整合 | 第34-38页 |
| ·CRM与ERP的整合 | 第34-36页 |
| ·CRM与SCM的整合 | 第36-37页 |
| ·CRM、ERP、SCM三者的整合 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 面向MC的客户关系管理(CRMMC)理论研究 | 第39-49页 |
| ·引言 | 第39页 |
| ·CRMMC的基本概念 | 第39-43页 |
| ·CRMMC的概念 | 第39-40页 |
| ·CRMMC的本质特征 | 第40-41页 |
| ·CRMMC与CRM的区别 | 第41-42页 |
| ·CRMMC的目标 | 第42-43页 |
| ·CRMMC的作用 | 第43-46页 |
| ·“以客户为中心”相统一的理念 | 第43页 |
| ·大规模定制生产的起点 | 第43-45页 |
| ·共享客户信息的平台 | 第45页 |
| ·定制资源有效配置的依据 | 第45-46页 |
| ·CRMMC的实施 | 第46-48页 |
| ·CRMMC应用范畴 | 第46-47页 |
| ·CRMMC实施途径 | 第47-48页 |
| ·CRMMC实施方法 | 第48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第四章 CRMMC软件系统构架研究 | 第49-64页 |
| ·引言 | 第49-50页 |
| ·CRMMC系统总体设计 | 第50-53页 |
| ·CRMMC工作流程 | 第50-51页 |
| ·CRMMC体系结构 | 第51-52页 |
| ·CRMMC网络应用模型 | 第52-53页 |
| ·CRMMC系统组成及主要功能 | 第53-61页 |
| ·CRMMC系统组成 | 第53-57页 |
| ·集成客户定制信息 | 第57-59页 |
| ·驱动企业内部生产 | 第59-60页 |
| ·挖掘客户定制行为与规律 | 第60-61页 |
| ·CRMMC开发的若干关键技术 | 第61-62页 |
| ·CRMMC与客户定制设计平台的关系 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 基于定制产品的客户分类模型研究 | 第64-76页 |
| ·引言 | 第64页 |
| ·客户分类的含义及其分类指标 | 第64-67页 |
| ·客户分类的含义 | 第64-65页 |
| ·客户分类的指标 | 第65-67页 |
| ·面向对象的定制产品建模 | 第67-71页 |
| ·定制产品的含义 | 第67-68页 |
| ·定制产品对象建模 | 第68-71页 |
| ·对象建模技术(OMT) | 第68-69页 |
| ·模型的建立及其映射关系 | 第69-71页 |
| ·基于定制产品的客户分类模型 | 第71-75页 |
| ·模型建立的意义 | 第71-72页 |
| ·客户聚类分析 | 第72-73页 |
| ·应用案例 | 第73-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 第六章 定制产品生产计划的自组织实现 | 第76-89页 |
| ·引言 | 第76-77页 |
| ·自组织理论 | 第77-81页 |
| ·自组织的含义与特征 | 第77-78页 |
| ·自组织形成的条件 | 第78-79页 |
| ·定制产品管理自组织的要素及形成 | 第79-81页 |
| ·定制产品驱动企业生产的原理 | 第81-86页 |
| ·企业物料需求计划 | 第81-82页 |
| ·定制产品多视图 | 第82-84页 |
| ·定制产品信息自组织模型 | 第84-86页 |
| ·生产计划的自组织实现方法 | 第86-88页 |
| ·自组织实现的数据结构 | 第86-87页 |
| ·自组织实现的算法 | 第87-88页 |
| ·本章小结 | 第88-89页 |
| 第七章 定时器企业CRMMC系统开发实例 | 第89-101页 |
| ·引言 | 第89页 |
| ·系统开发背景 | 第89-91页 |
| ·系统开发实例 | 第91-100页 |
| ·系统开发工具及平台 | 第91-92页 |
| ·数据库结构设计 | 第92-96页 |
| ·原型系统实现 | 第96-100页 |
| ·本章小结 | 第100-101页 |
| 第八章 论文总结与展望 | 第101-104页 |
| ·论文总结 | 第101-102页 |
| ·展望 | 第102-104页 |
| 参考文献 | 第104-110页 |
| 攻读硕士学位期间的科研工作与发表论文情况 | 第110-111页 |
| 致谢 | 第111页 |