| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-9页 |
| 1．1 问题的提出 | 第7页 |
| 1．2 国内外研究现状 | 第7-8页 |
| 1．3 研究的内容和方法 | 第8-9页 |
| 2 国内外有关ISO9000、TQM及BPR的理论综述 | 第9-20页 |
| 2．1 ISO9000 | 第9-13页 |
| 2．1．1 ISO9000简介 | 第9-12页 |
| 2．1．2 推行ISO9000的优点及缺点 | 第12-13页 |
| 2．2 TQM | 第13-15页 |
| 2．2．1 TQM的简介 | 第13页 |
| 2．2．2 全面品质管理模式的推动步骤 | 第13-14页 |
| 2．2．3 TQM的优点与缺点 | 第14-15页 |
| 2．3 企业流程再造（BPR） | 第15-20页 |
| 2．3．1 企业流程再造的定义 | 第15-16页 |
| 2．3．2 流程再造的原则 | 第16-17页 |
| 2．3．3 流程再造的步骤 | 第17-20页 |
| 3 TQM和ISO9000整合必要性探讨 | 第20-25页 |
| 3．1 ISO9000与TQM的不同处及整合理由 | 第20-21页 |
| 3．2 现有ISO9000与TQM整合的模式 | 第21-23页 |
| 3．3 ISO9000及TQM整合成功的基本元素 | 第23-25页 |
| 4 企业全面品质管理新模式的探讨 | 第25-38页 |
| 4．1 ISO与TQM整合的概念 | 第25-27页 |
| 4．2 全面品质管理的运作机制 | 第27-30页 |
| 4．3 全面品质管理新模型的建立 | 第30-38页 |
| 4．3．1 全面品质管理新模型的要素分析 | 第30-32页 |
| 4．3．2 模型建立的思路与方法 | 第32页 |
| 4．3．3 全面品质管理新模式上层功能模组的建立 | 第32-33页 |
| 4．3．4 全面品质管理新模式的建立 | 第33-38页 |
| 5 在全面品质管理新模式中导入BPR | 第38-44页 |
| 5．1 BPR推动步骤的推导 | 第38页 |
| 5．2 BPR推动步骤的具体流程 | 第38-44页 |
| 5．2．1 BPR手法与全面品质管理新模式的关系 | 第38-39页 |
| 5．2．2 BPR导入全面品质管理新模式的具体流程 | 第39-44页 |
| 6 案例分析 | 第44-58页 |
| 6．1 SC公司品质管理失败的案例分析 | 第44-46页 |
| 6．1．1 背景资料 | 第44页 |
| 6．1．2 SC公司推行全面品质管理活动的分析 | 第44-46页 |
| 6．2 全面品质管理新模式在LP公司的应用分析 | 第46-58页 |
| 6．2．1 背景资料 | 第46-47页 |
| 6．2．2 LP原有品质管理模式 | 第47-48页 |
| 6．2．3 LP公司建立全面品质管理新模式的分析 | 第48-50页 |
| 6．2．4 将BPR手法导入新模式中 | 第50-58页 |
| 7 结论 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |