化工原料用户满意度测评研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题的背景与意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究流程与安排 | 第12-14页 |
| ·研究流程 | 第12-13页 |
| ·研究安排 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-24页 |
| ·国内外对客户满意度的研究现状与文献综述 | 第14-16页 |
| ·国内外对客户满意度指数模型的研究现状与文献综述 | 第16-22页 |
| ·当前化工原料用户满意度 | 第22页 |
| ·辩证看待客户的满意度与企业的满意度 | 第22-24页 |
| 第三章 研究设计 | 第24-32页 |
| ·究模型的建立和研究假设 | 第24-28页 |
| ·模型的选择 | 第24-26页 |
| ·研究假设 | 第26-28页 |
| ·研究变量的定义和测量 | 第28-30页 |
| ·调查问卷的设计以及问卷调研 | 第30-32页 |
| ·问卷的设计 | 第30-31页 |
| ·问卷调研 | 第31-32页 |
| 第四章 统计分析与结果 | 第32-48页 |
| ·调查问卷的实施 | 第32-33页 |
| ·问卷的发放 | 第32页 |
| ·描述性统计分析 | 第32-33页 |
| ·信度效度分析 | 第33-36页 |
| ·信度分析 | 第33-35页 |
| ·效度分析 | 第35-36页 |
| ·因子分析 | 第36-38页 |
| ·统计分析 | 第38-48页 |
| ·相关分析 | 第38-40页 |
| ·回归分析与假设检验 | 第40-48页 |
| 第五章 研究讨论与管理建议 | 第48-54页 |
| ·研究结果与讨论 | 第48-50页 |
| ·创新点与研究局限 | 第50-51页 |
| ·创新点 | 第50-51页 |
| ·研究局限 | 第51页 |
| ·管理建议 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录: 化工原料用户满意度测评调查问卷 | 第57-59页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第61页 |
